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质量管理基础知识;什么是质量？;要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注 1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或其他期望是不言而喻的。 注 2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注 3：规定要求是经明示的要求，如文件（3.7.2）中阐明 注 4：要求可由不同的相关方提出。;质量的含义;　③质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 　　④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 ;过程;产品(Product) ----过程的结果;组织;什么是质量管理？ ;质量方针和质量目标;质量策划;质量保证;质量控制;质量改进;产品质量形成过程;1、质量螺旋的概念;2、质量环;质量管理简史;日本的质量管理;美国的质量管理;质量管理的过程方法;1 朱兰三部曲;朱兰三部曲;朱兰三部曲;2、PDCA循环;PDCA;PDCA;3、质量杠杆;质量杠杆;质量管理八项原