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第二章 语言沟通; 1. 理解口语沟通的概念、类型及特点。 2．了解护理人员交谈沟通的技巧。 3．了解演讲稿的构思及演讲的注意事项。 4．掌握护理书面语言的写作要并领能辨别及纠 正护理书面语言中常见的错误。 5．经过训练具有初步的人际交往能力，并有意 识的运用多种护患沟通的技巧。;第一节 口语沟通; 二、类型与特点;(一)说话 ;寒暄应该注意以下几个问题： 1.适用场合 2.不同特点 3.注意事项 ;; 说话要注意对象的身份、年 龄、情绪、心理等，还要适合 某种场合，用语要文明得体。;(二)交谈;;;;; (三)演讲;;(四)倾听; 老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 ;;;;三、影响口语沟通的因素;;第二节 演讲;;;;第三节 书面语沟通;;; 第二节 护理工作中的口语沟通; 一、护患交谈沟通的内容;;细心;; 一般性沟通;三、护患交谈沟通的方式;四、护患沟通的技巧;沟通并不简单！;封闭式问题;第三节 演 讲; 演讲是一个双向沟通过程; 演讲中要注意口语技巧与非语言技巧的同时运用，声情并茂的进行。;第四节 书面语沟通;2.特点;