健身房服务质量检查评分表(总分73分).docxVIP

健身房服务质量检查评分表 检查项目和内容 1.健身设备与器材 （ 1）健身器材数量规模。 （ 2）健身器材配套程度。 （ 3）器材设备完好率。 2.环境质量 （ 1）门前环境与标牌美观大方。 （ 2）健身器材摆放合理。 （ 3）采光照明。 （ 4）温度湿度。 （ 5）换气量及空气新鲜程度。 （ 6）室内美化、绿化效果。 3.卫生标准 （ 1）天花板与墙面卫生。 （ 2）地面与门窗卫生。 （ 3）健身器材卫生。 （ 4）淋浴间卫生。 （ 5）洗手间卫生。 4.健身服务。 （ 1）迎接问候主动及时。 （ 2）按服务程序提供服务。 （ 3）熟知常客与俱乐部会员。 （ 4）着装、礼貌用语。 （ 5）健身指导与随机服务细致程度。 （ 6）为客人服务符合规范。 5.安全服务 （ 1）随时提示注意安全，意外情况处 理及时。 （ 2）无安全责任事故。 (总分 73 分) 规定 得分 9 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 18 3 4 3 4 4 20 3 4 3 3 4 3 8 4 实际得分 完全达标 个别不足 基本达标 合格以下 4