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星级酒店前台工作职责 星级酒店前台工作职责 PAGE / NUMPAGES 星级酒店前台工作职责 酒 店 前 台 收 银 工 作 职 责 1.听从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向来宾供给一流的招待服务。 2.认真地进行换班工作，不清楚的地方要实时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡 POS 机、制卡机、扫描仪等 设施工作能否正常，并作好洁净养护工作。 4.掌握房态和客房状况，踊跃热忱地销售客房，认识当日预约预离客人及会议、宴会通知，确认其 付款方式，以保证入住和结帐正确无误 5.迅速正确地为客人办理入住延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误 解，并需做好客人考证手续和开房登记。 6.正确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，实时，正确地为客人结帐并依据客人 的合理要求开具发票 7.娴熟掌握酒店的有关知识，严格恪守各项制度和操作程序。 8.依据房务部送来的房间状况报告，认真查对，保持最正确的房态。 9.制作、呈报各样报表报告。 每天收入现金一定确实履行“长缴短补 ”的规定，不得以长补短。 确实履行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得擅自兑换外汇 为来宾供给所需要的信息，热忱、周祥、仔细地帮助客人解决各样需求。 每天收入的现款、单据一定与帐单查对符合，并按不一样币种，不一样单据分别填写在缴款袋上。 妥当办理客人的投诉，当不可以解决，实时请示上司主管。 15. 备用金不得以白条抵库。未经同意，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。 (如酒店总经理 因特别状况可在前台借取现金，但应办理有关手续。 ) 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作 在授理信誉卡和支票结帐业务时，一定严格依据信誉卡、支票操作程序履行。 严格依据帐务规定办理各样记帐。听从上司主管的安排，认真达成任务。 职工应娴熟掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 正确办理客人的留言、电传等。 每天整理 “离店帐未平 ”客人帐务，对非正常状况进行报告。 正确办理钥匙的发放。 严格恪守现金和单据管理制度。 作好领用名贵物件保险柜钥匙和出入名贵物件保险室的登记记录。 做好柜台的洁净工作及终端机的保护养护。 亲密注意大堂的状况，若有异样实时向上司主管和部报告。 做好本岗位的洁净卫生。 电脑密码妥当保留，一人一个，不准共用。 入住流程 见到客人入住时，在前台为客人办理入停手续时咨询付款方式 收取押金或刷卡 如是现金开押金单红色一页交客人保留 4 将节余两联和客人有关单据保留一同 5 假如客人是刷卡 刷完卡后请客人署名  搁置相应收银袋保留好 并保留 并在卡纸上写上房号 从招待处交接过房账单，放入相应房号袋内 7 如客人属于免收押金类 请客人在入住账单上署名即可 8 如客人属于其余房帐 在获得其余房帐房东署名认同方可奏效，一定注明 XX 房挂 XX 房 除备用金外所存押金一定每班交财务保险柜内妥当保留，卡纸不需上交退房流程 1 向客人要回押金单，房卡 查对电脑里客人信息 比较无误后，方可进行结算 2 拿出相应客人账单，上报房子中心 等候楼层查房通知 3 如押金单丢失 需在账单上写明 押金单丢失 并需要前台主管署名 附上自己身份证复印件 4 收银在等候查房同时须向客人表示 正在查房 请客人稍等 一声不吭会让客人以为我们忽略他 在客人结账前需将全部花费入在客帐里 6 在获得楼层查房无误后 打印客人账单并交予客人过目 客人对账单有任何疑问时收银员应当对其解说切不行不耐烦 8 在客人认同其花费后 请客人在账单上署名 收银员开始结算 9 结算后将账单红色一联交予客人 白联和住宿单 押金单搁置一同以备查账 为客人开据发票