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客服实习报告范文 “您好，请问有什么可以帮您？”，“感谢来电，再见！ ”。这两句话伴随了我一 个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了 一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的 人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了 “传、帮、带”作用， 使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提 高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。 由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而 跟上大家的步伐。在刚上95598平合的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨 的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到 95598设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而95598作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得 一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客 户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、 沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习， 充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到 温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么度好的服务、 沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好 的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力, 知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有倒不了来。所 以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 在与来电人的开始凡分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌 态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来 电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工 作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作, 当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题， 做到急客户之所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个 默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是 由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再 厉，做得更好。 日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌 碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他 山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。 半年时光飞逝而去，在本酒店的实习，我慌得了很多在学校无法体会到的人 生哲理，在实习中经历了许多艰辛和挫折之后，让我越挫越勇。在实习中经历了 许多成功和喜悦之后，让我越来越自信。半年的实习，使我们在课堂上的书本理 论知识充分运用到实习工作中去，对社会具有了一定的了解，体会到了社会的残 酷与现实的无奈，我学会了如何做人做事，尤其在即将毕业的时光里让我清楚了 目标，明确了方向，嬴得了动力，找到了不足，看到了差距，坚定了信心。在那 里我们养成了吃苦耐劳的习惯，更坚定了自己以后工作不怕苦不怕累的信念，也 使我们重返校园后，更加珍惜学习的每一分钟，加倍努力学习，为以后适应工作 打下坚实的基础。这半年实习经历将是我人生的一大笔财富！ 一、 实习目的 从LI前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学 院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在xx度假酒店实习半年主要是 让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店 文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和 吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。 二、 实习内容 （一）实习单位概括 xx度假酒店简介 位于惠东县巽寮滨海旅游度假区，坐落在绵延十儿公里的银色海滩的黄金地 段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按 四标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房 共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五沐 浴阁，以及巽寮标志性建筑一一欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室（可 容300人），是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型 度假酒店。 酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康 乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我 们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、 沙滩综合娱乐部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期 六个月的实习时间里，酒