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客户关系管理实训总结 客户关系管理实训总结【1】 实验要求和目的：通过网络搜索，了解CRM软件的主要提供商；借助网络调 研，了解CRM软件的市场份额状况。 实验内容：目前在CRM软件市场上，哪些软件提供商占据了主要市场?请列 举2010年到目前市场占有率前三名的CRM厂商。 选取任一 CRM厂商，对其CRM整体解决方案进行详细描述。 （例如：其体系架构、功能模块、实施成本、成功案例等相关内容，需要注 明资料来源，如：网址、分析报告、论文或其他。） 一：、以下CRM软件提供商占据了主要市场： 高端：SAP, SIEBEL 中高端：微软CRM, SAGE CRM 中低端：火凤凰 CRM, MYCRM, WISECRM, AOTING CRM 等。 中端：用友turbocrm 二、2010年至目前市场占有率前三名的是：八百客、Xtools、百会 我选择 的是金蝶软件作简要分析 金蝶体系架构： 1运营 市场管理：营销知识库、营销活动管理、LI标客户管理、计算机执行反馈、 费用与预算等。 销售管理：销售知识库、销售线索管理、商机管理、商机推进、销售日程管 理、销售估计、销售计划预测。 客户管理：服务知识库、服务请求、服务分配调度、服务处理、服务合同、 客户满意报告。 2协作 网上销售、客户自助、呼叫中心和Emailo 3分析 商业智能分析、客户数据仓库存储与数据抽取。 1.4数据集成 ERP、web接口和导入导出工具。 功能模块 1客户管理 在CRM系统中客户是一个广泛的概念，凡是接受产品或服务对象就是客户。 客户按类型可以大致分为以下凡种：消费客户，中间客户，公利客户。 2销售管理 销售管理在对客户信息全面管理的基础上，实现了从线索-商业机会-销售阶 段-产品合同-订单-合同订单-执行收款等销售业务全过程的管理。 3营销管理 产品管理：一般性产品（创建产品、产品特征、定义产品关系、附件）；捆绑 产品;可配置产品等。 价格管理：一般价格定义（标准价、会员价、成本加、服务价）。 促销：（批量购买、成套购买、附带销售、价格矩阵、产品促销处理过程）； 价格的实时处理能力（价格引擎）。 最后一个是渠道。 这就是营销当中的4P理论。 2. 4呼叫中心 主要功能：自动语音导航;客户资料管理功能;实现新建客户资料、编辑客户 资料、检索客户资料、客户资料分类、分组管理、点击拨号、群发短信、传真等 功能;具有批量导入、导出、删除客户资料;权限设置;查看导入导出数据，报表; 查看、设置、修改、备份系统信息等功能;录音控制、呼叫控制、CRM第三方呼 叫中心等。 实施成本 3.1提供全面的集团资金统一管理系统，以业务为中心、财务为核心，对资 金计划及控制、资金结算、融资、存款、利息计算等。 3.2进行成本定额及分配标准管理，提供费用归集、费用分配、成本核算等 功能;支持实际成本、日成本、标准成本核算;提供成本分析、成本控制、成本考 核、成本预测、成本决策、本量利分析等成本管理工具;支持高端复杂的成本管 理业务。 金蝶EAS.CRM在华工医药的应用案例 华工医药有限公司启用了 EAS-CRM eSales、eService两个功能模块，现时 有20个以上的用户，目前用得最多的有eSales模块中的商业机会、客户伙伴、 联系人、活动、员工/团队、部门、产品、工作日志，等等。 公司为EAS CRM系统配备了专职系统管理员，公司上下相关人员积极参与， 对EAS-CRM系统在对个人和公司贡献方面期望值较高。 客户关系管理实验报告【2】 实验目的： 熟练使用WiseCRM系统对企业的各方面进行分析。 进一步认识企业实施CRM的重要意义。 总结使用WiseCRM系统在企业管理中的作用； 实验内容： 过滤条件设置及查询 根据系统中的记录进行各项情况分析。 实验步骤： 1）分析统计出在时间段1999-1-1到2007-12-6之间已经购买商品的客户的 各种客户来源的数量（客户统计分析）。 点击进入系统的初始页面左边的“分析”，出现如上图所示的分析功能界 面。 2） 根据某时间段内各客户的总购买金额分析出客户价值的排行榜（价值客 户分析） 3） 按年分析某时间段内已购买商品的新客户的增长数量（新客户增长分析） 4） 分析某指定销售员在一个时间段内的各项工作业绩（员工业绩分析）（要 求为自己 申请的帐号，即选择记录操作者为自己申请的帐号） 5） 公司欲表彰一批业绩优秀的员工，请根据系统中记录的各销售员的销售 情况，给出 合理的名单（销售业绩分析） 6） 公司欲对一批销售情况不太理想的产品进行加大力度宣传，请给出产品 名单，并给 出以那种方式进行宣传，能获得最好的效果（销售构成分析及客户统计分 析）。 7） 公司最近准备追讨欠款，请通过该系统进行分析（应收帐款分析）。 8） 春节快到