岳晓东-心理咨询基本功技术7-12 - 副本.docx

第七章 心理咨询的沟通表达技术 咨询对话的最高境界是：多说一句话就啰唆，少说一句话就模糊。咨询对话重质量，不重数量。——岳晓东 第一节心理咨询沟通表达的介绍 一、心理咨询沟通表达的概念介绍 (一）学习目标 了解心理咨询场合下有效沟通表达的基本原理。 (二）基本概念 1.什么是沟通表达 什么是沟通？简单地说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。根据《大英百科全书》的解释，沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具作为媒介，所从事的交换信息的方法(图7-1)。在人们的现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟通不成功有关系，英国学者帕金森有一个著名定律——帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。” 罗杰斯曾说：“如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。” （此处是图片，图题是图7-1沟通的方式） 心理咨询沟通力（therapeutic communicative competence)，是指咨询师能够对来访者的主述进行归纳总结、深入探讨的能力。用俗话来讲，沟通力就是咨询者与来访者交流思想、表达意念、寻求共识的能力。其中“沟”是手段，“通”是目的。美国著名心理学家乔治?凯利把咨询师的言语表述能力看作是咨询师的基本素质来要求。由此，有效沟通以善解人意为基础，以寻求共识为目标，可以增进人际交往，化解人际冲突；而无效沟通以自我中心为基础，以强人所难为表现，最终会损害人际关系，激化人际矛盾，见表7-1。 表7-1良性沟通和恶性沟通的对比 良性沟通会激发人性的光明面 恶性沟通会激发人性的阴暗面 沟通成功的喜悦 沟通失败的悲哀 畅所欲言 苢所不欲 一吐为快 备受指责 用心聆听 怨恨不已 理解尊重 行为冲动 （此处是图片，图题是图7-2西里尔?诺斯古德·帕金森） 西里尔?诺斯古德?帕金森（Cyril Northcote Parkinson，1909—1993),英国历史学家、政治学家。 2.沟通表达的渠道 我们在进行沟通的时候，都经常用到哪些渠道呢？在运用这些渠道的过程中有什么需要注意的事项呢？ 人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字占7%，声音占38%，肢体语言占55%。一般人常强调谈话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致。否则，对方将无法接收到正确的讯息。因此，在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性（见表7-2)。 表7-2沟通渠道及注意要点 语言沟通 在进行语言沟通的时候，同样一句话，用不同的语气或者不同的表达方式，可以获得不同的效果。需要做到用心聆听、同感共情、表达准确 文字沟通 虽然文字所传达的信息较语言更加含蓄，但必须注意简洁和突出要点，使对方能够很快明白你所想表达的东西，少说废话，文字得体生动 肢体语言 在人们传达信息的时候，实际上语言表达只占表达方式的35%,而其余的65%则是通过肢体语言传达的。说同样一句话，如果加上手势和表情，会带来不同的效果 在沟通中，咨询师需要关注来访者的肢体语言与内心活动的呼应（见表7-3)。在沟通中，80%是倾听，20%是说话，而在说话中，提问题又占了80%,所以提问愈简单愈好。此外，沟通的目的并不在于证明别人的错处，而是与对方建立良好关系。因此，不妨让沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好什么是坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理亦同。 表7-3肢体语言与内心活动对应表（注释开始：[美]Sherry Comer,Paula S.Nurius:《心理咨询师的问诊策略》，张建新等译，55页，北京，中国轻工业出版社，2004。注释结束） 眉毛上扬成高的弧线 惊讶 由下半边脸（嘴和下颌1E)和眼部周围表达 表达快乐、惊奇、厌恶 眼 部 眉毛上扬拧在一起 害怕 面 部 眼睛 表达悲伤、恐惧 眉毛下垂拧在一起，左右眉毛间有明涵的垂线，眼睛显得“冷眼瞪着” 愤怒 下半边脸和眉毛 表达愤怒 眉毛内角拧在一起，上眼睑内角上抬 悲伤 前倾 暗示渴望 舒适和放松 欢迎人际交流 肩 弯腰、抱肩、转动肩膀 不在意、悲伤、矛盾 脚 和 拖着脚或用脚敲地 焦虑 部 不确定，迷惑，心情矛盾 腿 反复交叉双腿 焦虑、沮丧、不耐烦 耸肩 规矩，脚僵硬 心情紧张、焦虑、拒绝深入的人际交流 双臂抱在胸前 回避