客户经理年度工作总结.docxVIP

关于客户经理年度工作总结集锦九篇 如果在一年前有人问我：你喜不喜欢做客户经理?我的答案应该是否定的！ 面对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬，都让我避 之不及。但是今天你若再次问我，我的答案绝对是肯定的！因为通过一年的时间, 从粗心服务，向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的工作，溶入了 这个角色之中。 在没有加入****之前，我干过儿种周围人无法想象的工作，从1月550元起 早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到三一重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术 员，所经历的职业都充满不同压力和需要更多毅力。而在这些工作付出的背后， 收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题，每个人都向 往着平平坦坦、轻轻松松的工作，这也是我所追求的，做客户经理并不是我自愿, 因为工作需要，它才选择了我，所以我就得踏踏实实的做。但自己也些私心，不 想这样碌碌无为的过一生，也不想依靠父亲走康庄大道，那就必须想办法提升自 己的素质，如何提升，还是应该从服务做起： 我所服务的**和***片区，现有卷烟零售户共计X户，相比其他客户经理来 说，只有1/2甚至1/3 ,所以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其他人 的x倍。从一个角度来说，我是辛苦的，从另一个角度看，我也是幸运的，客户 经理这个职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努力及热情。XX年片区完 成销量共计x件，实现销售收入x万元，较去年同期上升分别为x%和x%。其 中省产卷烟x件，省外卷烟1620件，省外卷烟占片区销量的诚。另外，XX年 **地区重点培育的尚品蓝、1906、印象云烟，紫云烟、8mg精白沙、软经典 双喜，新版利群、软玉溪、经典x红塔山x种规格占销量x% ,这些数据的背后, 也隐藏着我心态的转变。 依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条黄金叶（软大金圆）的误订，被 客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了，省得被骂，但这时也会有另一种声 音出现：如果此时不在哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去。***片区是 我服务的特例，订货方式仍以电话通讯为主，由于**北路的拓宽，对电话接听有 所影响，且客户群也偏向老龄化，听觉和记忆力衰退，通过电话指导的效率不高, 常常客户接到电话手头没有记录工具，只能忽悠两声以示答谢，或是周围修路环 境嘈杂对其影响较高。于是我开始有针对性的开展工作：一是，每周货源信息打 印成纸条在报烟前分发到户，二是根据收集的卷烟市场行情信息，指导客户利润 汇总订烟，三是根据公司促销政策，号召客户积极参与。经过一年的时间，终于 赢到零售户的认可和信赖。 客户经理的工作，需要不停的摸索和创新，这是一个很重要的环节。我通过 领导的耐心指导，同事间的细心交流，客户们的经验移植，尝试着完成各种各样 的工作：如争先创优资料图标和品牌档案的设计，尚品蓝品吸会和婚宴现场抽奖 的主持，尚品蓝白?日竞赛活动内容的策划等，这些都是全新的挑战，同时也吸纳 了更多的工作经验。 XX年，对于我来说是忙碌的一年，虽说是取得一定的成绩，但与领导的要 求相比，仍存在一定的差距。这也是我XX年要实现的目标：一是，加强写作能 力，使分析报告和信息汇报能够得心应手;二是，合理安排工作时间，增加为客 户服务的时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户服务的工作效率, 实现范围时间内的利益页献最大。三是，腾出时间学习营销理论，使实际经营指 导工作更科学。 20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我， 严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年没 有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储xx万元，营销基金XX 万元，营销国债xx万元，营销保险x万元，营销外汇理财产品xx万元。营销理 财金帐户XX个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。 一、 加强学习，提高自身素质 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的务种学习 活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。特别是之后到了个人理财中心做客 户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识 别优质客户。如：XX月XX日，X先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了 解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提 意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受X行优质客户的服务，他很高兴的 理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款在XX万元左右。过了 儿天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。X月我做为客 户对XX银行、XX银行、XX银行、XX银行等4家商业银行进行了走访，看看他 们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从XX银行醒目的基金牌价表和各 种金融