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客服心得体会 客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，下面一起来看看客服 心得体会，欢迎大家参考！ 人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能 很好的解决问题，子曰：己所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关 系的重要原则。 已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身 的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄, 而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的 关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受, 而忽略他人的感受。 今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们 汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前 提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠 或是欺骗他。 举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到 客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有项目可以帮他 搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受 和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的 漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有儿种价 格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是 你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。 处理以上这种情况，我们应该先考虑照重客人的想法，隐藏目的，不要一味 的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户， 说出车的现状是需要保养封釉的项日才能把车搞得漂漂亮亮。 好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼 让、理重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求 客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。 弹指之间，从20水*年进入客户服务这个行业到现在已有近一年了，在这一年 当中，我曾反思、迷茫，但是经过这一年的锻炼我成长了，也变的更加成熟，现 在的我已经能坦然的面对我所接手的各项业务，而我也对自己这一年的工作旅程 作了一份简短的自我总结，在此希望在座的各位对我的总结给予直白的评价与纠 正。 公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美 的心。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上 岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作 人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大 方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做 到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜 子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里乂需要改进。其 实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想 天底下怎么会有这种人；但何当为客户解决了问题时，心里乂会泛起一点小小的 成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要憧得如何适时地调 节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有税毫的松懈，并将 更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力， 抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有 用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和 更加从容一些吧。 作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。 在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切；因为服务是企业的灵魂，服 务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的 满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心 的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业 必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满 意。第二团队的用心服务决定服务的力度；团队的精神的强大是对付客户的重要 法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力 量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团 队目标要培养团员之间的互爱，互相蝶重。还要培养团队协作精神，和多元文化 团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需 求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。 因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的 双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得