接待顾客技巧..docVIP

招待顾客的技巧. 招待顾客的技巧. PAGE / NUMPAGES 招待顾客的技巧. 招待顾客的技巧 文件编号： 编写人员： 编写时间： - 1 - 我们将要进行相关 招待顾客的技巧的培训， 请大家在接下来 的一分钟的时间里，关掉手机、呼机 ; 准备好笔录。 并请大家恪守培训制度和纪律 培训目的： 让终端商品销售人员掌握一些招待 , 服务顾客的基本技巧和方法。为顾客供给更理想的服务 , 保证满意 , 高出希望 . 培训内容： 对顾客购置心理的综合研究方法 对不一样种类顾客的招待方法 认识顾客企图后招待顾客的方法 介绍商品的方法 理想的应酬语 招待顾客的技巧 - 2 - 商品销售人员要研究和体察顾客的购置心理，针对不一样种类的顾客，采纳不 同的招待方法 . 对顾客购置心理的综合研究方法： ▲凝视：当顾客注意观看某种商品或屹立观看某广告牌的时候 , 售货员应注意察看顾客在留神什么商品 , 以此来判断顾客想购置什么。 例 : 某天 , 某门店 , 来了一位老大爷 , 他进入商品销售地区后向来逗留在农药销售货架处 , 凝视商品 剖析 : ▲兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时， 反应顾客对某种 商品产生购置兴趣。这时要向顾客打招呼说： “您来了，并且说： “请您随意精选 ”，随后察看顾客的购置企图。 ▲联想：要使顾客联想到购置了某种商品后使用时的方便和快乐的心情等， 售货员应主动介绍使用某种商品怎样方便以及穿用这个商品时心情快乐等； 例 : 春秋天节 , 黄瓜大棚中简单发生灰霉病 , 我们向顾客销售药品时 克露 治疗黄瓜灰霉病 剖析 : ▲欲念：进一步促进顾客购置的欲念。售货员举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购置的欲念。 例 : 某顾客为治疗黄瓜灰霉病, 购置“克露”,使用后效 果 2. 真切案例 . ▲比较：在顾客精选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等， 供给详细的参照 , 以加强顾客相信感 . 以便于顾客比较； - 3 - ▲决定：最后顾客经过比较决定购置某一种商品； 经过以上对顾客不一样购置心理的综合研究， 售货员应采纳各样介绍商品的方 法，促进顾客决定购置菜种商品。 对不一样种类顾客的招待方法 : ▲谨慎型： 这种顾客在选购资料、食品或其余商品时，都是挑挑这个选选那个的，即拿 不定想法的顾客。关于这种顾客，售货员不可以急赶忙忙地说：“您想用点什么啊 ?”，而应当取出两种以上的商品来，以平和的态度对照介绍。 ▲讨厌型： 对售货员的介绍，只管你介绍的都是真切状况，他也以为是谎话骗人，这种顾客属于对售货员介绍商品抱不相信态度的顾客。关于这种顾客，售货员不该抱着讨厌，更不可以带有怨气来对待顾客。 ▲挑剔型： 属那种关于介绍的商品 “这个也不可以那个也不是” 比较挑剔的顾客。 售货员对待这种顾客不要加以辩驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的方法。 ▲骄横型： 常常在你跟前摆来摆去的，意思仿佛在说： “我是顾客啊 ! ”售货员假如稍稍表现不耐烦或许没有面对着顾客，他就会提出诉苦和谴责。关于这种顾客，年青 的售货员会感觉不快乐。 可是，为了招待好其余顾客， 最好采纳冷静沉稳的态度。 ▲谦虚型： 当你介绍商品时，他老是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。”对待这样的顾客，不单要诚心有礼貌地介绍商品的长处，并且连弊端也要介绍。 比如：有的牙齿不太好的顾客购置食品，不单要介绍某种食品尝美价廉的长处，并且连“稍稍有点硬” 等弊端也要一并介绍。这样就更能获得顾客的相信。 认识顾客企图后招待顾客的方法 ▲希望很快买到商品的顾客： - 4 - 指名要购置某种商品。这种顾客是为了买某种商品有目的而来的。售货员应快速地招待他们，并应赶快地把商品包装好送给顾客。 ▲观看的顾客： 顾客对这个商铺抱思疑态度，不知这个商铺终究怎样，他一边观看橱窗一边 犹踌躇豫地走进货场。 关于这种顾客， 售货员不用急于打招呼， 应等候适合机遇。 ▲无心购置的顾客： 进店没有购置的意思，看看有什么适合的再说。这种顾客看到中意的商品后眼神就变了。这时候售货员要主动打招呼。 ▲连带购置的顾客： 顾客急于想连带购置其余商品，所以售货员应凝视着顾客或跟从顾客以促进其连带购置。 ▲希望和售货员商议后购置的顾客： 顾客进商铺后各处看，仿佛要找售货员探询什么似的。这时售货员要主动打招呼，并说： “您来了，您想买点什么 ?”或“您好，需要帮忙吗？”。 ▲想自己精选的顾客： 有的顾客自己愿意专心一意地精选商品，不肯让他人招呼自己精选商品。关于这样的顾客，售货员凝视着顾客就行了。 ▲下不了信心的顾客： 有的顾客迟疑不决，下不了购置的信心。他们感觉“买嘛，也能够”，但心 里又想“或许此后会追上更好一些的商品呢 ! ”对这样的顾客， 售货员应当踊跃地 从旁建议，介