管理体系的核心和原则.pdfVIP

顾客、供方、员工、投资方、政府、协会、银行等相关方与组织的运行和发展有着 密不可分的关系。组织的绩效既受相关方的影响 ，也影响着相关方。通过管理与相 关方的关系 ，建立 互利原则 ，一方面 ，最大限度地发挥相关方在组织绩效方面的作 用 ；另一方面 ，实现以平衡的 方式满足相关方的要求和期望。 关系管理 制作 决策是一个复杂的过程 ，并且总是包含一些不确定的主观和客观因素。决策离不开 证据 ， 证据的原始成分是数据和信息及其不确定性 ，数据和信息及其不确定性经过 科学加工后才能成 为证据。科学加工的方法包括经验、知识、方法学、理性思维、 风中听雨 2021/08/19 感知力、判断力、价值观等。 循证决策就是将数据和信息及其不确定性经过科学加 工后形成证据 ，基于证据实施决策的理论。 循证决策既可以支持运行层面 ，也可以 支持战略层面。 循证决策 整个组织内各级人员的胜任、授权和参与 ，是提高组织创造和提供价值能力的必要条 “系统地识别和管理组织所应用的过程及共活动 ，将活动作 件。 组织管理的运行是通过各级人员参与相关的所有过程实现的 ，过程有效性取决 为相互关联、功能连贯的过程组成的系统来理解和管理 于各层次人员的 意识、工作能力、协作精神和工作积极性。为了有效和高效地管理 时 ，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。” 过程 ，各级人员得到尊重并 参与其中是极其重要的。组织应当为员工创造参与的环 过程方法 境 ，鼓励和激发员工积极参与。只有当 每个人的能力、才干得到充分的发挥时 ，才 能使他们为组织的利益发挥作用 ，组织才会获得最 大收益。 全员参与 “PDCA”指 PDCA 循环 ，又叫“戴明环” ，是管理学中的一个通用 模型。PDCA 循环是将管理过程分为四个阶段: plan—d