（可修改）公关接待规范与流程-范文.pptVIP

接待流程—会后收尾 一、费用清算，与预算做比较。 二、整理照片，发至参会人 三、影像资料刻盘存档 四、撰写简讯，在内刊或啤酒屋投稿 0.0 * 181h， 目录 做好公关接待的意义 公关接待任务分类 接待流程 公关接待标准化工作标准 公关礼仪 0.0 * 181h， 公关接待标准化工作标准 0.0 * 181h， 公关接待标准化工作标准 0.0 * 181h， 公关接待标准化工作标准 0.0 * 181h， 公关接待标准化工作标准 0.0 * 181h， 茶歇 0.0 * 181h， 茶歇 0.0 * 181h， 会议室桌椅摆放分类 0.0 * 181h， 会议室桌椅摆放分类 可容纳的会议人数： 剧院式＞课堂式＞ U〔回〕型＞鱼骨型 0.0 * 181h， 目录 做好公关接待的意义 公关接待任务分类 接待流程 公关接待标准化工作标准 公关礼仪 0.0 * 181h， 公关礼仪-仪态 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 0.0 * 181h， 公关礼仪-仪态 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精巧的耳环；只戴婚戒。禁：夸大、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。 职场女性服饰、仪容： 0.0 * 181h， 公关礼仪 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 0.0 * 181h， 公关礼仪 发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。 职场男性服饰、仪容： 0.0 * 181h， 公关礼仪-引领访客 场所的不同，引领访客时的要点也不同： 1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。〞 2、楼梯上：先说一声：“在X楼。〞然后开场引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。 3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，那么刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。 0.0 * 181h， 公关礼仪-引领访客 开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。〞请客人进去。进门后随手关门。 请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：“请稍等一会。〞 当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。 一般来说座位安排是这样的： 接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外风光为上座。 西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。 0.0 * 181h， 公关礼仪-接待访客 端茶的步骤如下： 1、事前的准备 首先，先洗手， 然后，检视茶具的清洁。 2、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身把戏是否一样； 茶水的温度以八十度为宜； 注意入量大约为茶杯容量的六至七成； 注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否一样。 3、端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人； 端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客； 一般要从客人的右前方将茶递给客人，说声：“请喝茶。〞 0.0 * 181h， 公关礼仪-接待访客 如有吸烟的访客到访时： 1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送 上打火机。 2、当客人离去后，应该立即将窗翻开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟 时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头 在地毯上。 3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。吸烟 应该是在休息的时间，在休息室或吸烟