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组织行为学精选 ESSENTIALS OF ORGANIZATIONAL BEHAVIOR;;体验系统;看到了什么？;倾听是： ·通过你的耳朵（和眼睛）接收信息。 ·给出信息的含义。 ·决定你对信息的看法。 ·对所听到的东西给予反应。·;倾听训练—— 你是一个好的听众吗？ 以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征。 是 否 1． 我和说话者进行正常的目光接触 2．_我为澄清事情问－些问题 3．_我通过确认直觉表示关注 4．_我复述说话人的一些话，以表明我已经理解 5．_我首先设法去理解别人，然后是自己??别人理解 6．_我是平静的能够控制情绪 7．_如果适当的话，我能用微笑，点头，皱眉 或接触等非言语方式来作出反应。 8．_我集中精力，不让精力分散。 9．_我能主动的对我听到的东西作出回应。 10．_没有警告我不会改变主题。;3.十个倾听坏习惯 以下所列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的评价自己，认识到你听的怎样是走向积极变化的第一步。 是 否 1. ___ ___ 我经常插嘴 2. ___ ___ 我草率的得出结论 3. ___ ___ 我接别人的话岔 4. ___ ___ 我爱象家长似的来回答问题 5. ___ ___ 在我得到所有信息前就下了决心 6. ___ ___ 未经