客户服务之设计师篇.pptxVIP

客户服务——设计师篇目 录1.岗位职责2.工作流程（图表）3.级别评定 ①评级的意义 ②评级的办法 ③级别和薪资的关系4.设计协议 ①标准协议 ②设计资料确认回执单 ③设计方案变更单5.绩效考核 ①考核的目的 ②考核的范围 ③考核的方法6.设计师奖惩 ①目的 ②方法7.客户管理8.所用表格1.岗位职责1向客户介绍设计理念，并与客户进行谈判，签定设计合同。2按客户要求完成设计方案的制定。3按公司统一标准认真完成装修设计的图纸和报价。4按公司要求做好施工期间与客户和工程部的配合工作。5完成领导交给的其他工作。客户咨询有店面经理或助理接待，填写客户咨询表，（表YZSJ-3-1）1、了解客户基本情况2、介绍公司、设计师、 公司优惠活动接待推荐设计师ERP咨询客户登记助理需对店面所有设计师有全方位的了解月底助理做客户资源分析2.工作流程上门量房服务出设计方案，材料建议交量房订金助理与设计师默契配合，及时、适当给客户打回访电话进行客户跟踪通过与客户多次沟通最终达成一致确认设计师图纸及报价签订合同及设计服务协议缴纳工程首期款每周助理做店面业绩报表，设计师业绩分析报表（ERP）助理将客户相关信息完善，并输入ERPERP信息管理进场交底3.设计师级别评定 为了进一步完善设计师评级制度，调动设计师的工作积极性，增强设计师竞争意识，提高设计工作质量，特制定了本评级办法。主任设计师、副主任设计师、优秀设计师、一级设计师、二级设计师在加盟公司自行评定。①评级的意义②评级的办法 1.评定原则：公正性原则；激励性原则；定性与定量考评相结合原则。2.设计师等级：普通设计师、二级设计师、一级设计师 优秀设计师、副主任设计师、主任设计师。3.考评时间：每季度评比一次，分别为1月、4月、7月、11月。 4.评定资格及标准：? 产值达到标准。? 客户满意度季度平均达到90%。? 评级图纸经工程部（客户服务中心）审核，得分90分以上。具备以上三点方可参加评级。其次参加评级的设计师必须提交一套作品，为近一年内所创作，并且要有实景照片。注：预评主任设计师的需交两套风格图纸，且上交的作品在风格上要有所差别（比如：新古典一套、田园风格一套）。如何升级？ 在设计师符合升降级条件后，由设计师向设计部经理申请参加加盟公司定期举办设计师级别评定，设计部经理向人力资源部提交完该设计师《部门评估表》，人力资源部负责组织设计师级别评定工作； 评定指标为：评级资格审查、日常综合评估（人力、客服、工程、市场、所在部门）、笔试、现场答辩；其中笔试题目包含以下几项内容：企业文化、公司材料、专业知识等；现场答辩：具体考核内容详见《现场答辩评定表》。③级别与薪资的关系1.不同级别设计师底薪不同。例：2.不同级别设计师设计费收费标准不同。例：4.设计协议①标准协议 file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrator/%E6%A1%8C%E9%9D%A2/%E5%88%B6%E5%BC%8F%E8%AF%BE%E4%BB%B6ppt/%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E5%8D%8F%E8%AE%AE.doc元洲室内装饰设计服务协议书②设计资料确认回执单 甲方（客户） 委托乙方（元洲公司）就（项目地址）进行装饰装修设计，经甲方（客户）确认，设计方案满意。 该项目的设计费用交付后，乙方可将该套设计方案转交甲方（客户）。 甲方（客户）签字（盖章）：年 月 日 ③设计方案变更单 甲方（客户） 委托乙方（元洲公司）就（项目地址）进行装饰装修设计变更，经甲方（客户）确认，设计方案满意。 甲方（客户）签字（盖章）： 年 月 日 5.绩效考核 为了激励设计师的工作热情，提高设计师的工作效率和工作质量，最大限度地发挥设计师的主动性、积极性和创造性，实现优胜劣汰，提升设计师的整体素质，因此制定了本考核制度。①考核的目的 所有在职设计师。②考核的范围③考核的方法设计师的月度收入=底薪+业绩提成+设计费提成底薪：设计师评定级别及当月产值（工程签约额）直接决定设计师底薪。 （具体内容请参见《运营管理手册人力资源》中关于薪资的内容）业绩提成：项目完结并返款后的有效金额，为项目有效业绩；设计师业绩提成受有效业绩金额及设计师工作质量考核成绩影响。设计费提成：按设计费实收金额及客户来源，核算设计费提成。设计师业绩提成比例及考核分配表说明：设计师业绩提成＝工程签约提成＋工作质量提成。（按照签约额 单单计算提成）?工程签约提成：客户签约后，于次月15日按首期款交够的工程签约额核算 发放设计师工程签约提成；?工作质量考核提成：工作质量考核于项目完结后进行，包括工程审核考核、客 户满意度考核、设计部经理评估考核三部