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客服人员月工作计划范文 20xx年对于我来说是一个充满压力、挑战与机遇并存的一年。进入林工作己经一 年了，回想这年的工作经历，确实让我成长不少，从一个没有商场管理经验的销售人员 成为客服部一员，所有的经验教训时刻提醒我必须克制自己的莽撞和那颗不 服输的心, 但是所有的小成绩乂在不断的激励着我，促使我必须去了解自己、经营好自己。在回顾 过去，总结经验，展望未来，联系实际的基础上，我制定了自己在客服部新一年的工作 计划： 一、 指导思想 我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展；以加强学习为 根本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象; 以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升 自身的综合素质。 二、 工作目标 20xx年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。LI标的确定关键 在于落实。为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作： 1 ?转变观念，明确奋斗目标。 俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工 作的态度。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在白货行业 激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的” O提升工作效 率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题，处理事情 时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色, 积极融入部门的新发展当中。 加强学习，提升个人素质 学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、 向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在 干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、 讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。 拓展领域，实现个人价值。 把自我价值与林价值相结合。我坚信只要多为林做贡献，就能更多获得材 的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。材为我们员工施展个人才华提供了广阔 的发展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住发展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性 的做好自己的工作。 强化客服部技能学习。 岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必须加强和提高 自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性； （1） .对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展，力求 做到每天有LI标有讣划的做好每项检查工作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关 部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质 量和服务的监督与管理，必须依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公 正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。 （2） ?要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经常与销售部领导和 员工交流，提出合理化建议及意见，积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。 （3） .顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验，掌握新消法内容, 并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投 诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流，相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为 LI标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、 接待及记录规范化。 以上，是我在新的一年中对自己的要求和计划，对我而言20xx不仅仅是崭新的，更 是充满激情和挑战的。相信伴随着五星?乐和城的开业，林会进入全新的里程碑，而作为 林的我们，更会在林的华丽篇章中绽放异彩！