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电话销售工作总结 工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言, 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、 总研兖，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。以下是关于电话销售工 作总结，欢迎阅读！ 电话销售工作总结【1】 我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事 的帮助下，工作有了显著的进步。 虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的, 信心是饱满的！当然问题也是突出的： 1、 技能不过硬，话术还有问题。 发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。 2、 工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括 打新单时接通率都会高些。 但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。 脑子一片浆糊。 3、 销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推 销什么。 只是从我这里听消息。 4、 过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或 者啰嗦过多，让客户有所反感。 5、 自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力 素质不够强。 对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划： 1、 在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类对于老客户，和 固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。 2、 现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应 手的方式。 3、 控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。 4、 加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒 躁，从容面对挑战。 5、 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式, 把学业务与交流技能向结合。 6、 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能 不断增长业务技能。 7、 自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。 以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示， 向同事探讨，共同努力克服。 为公司做出自己最大的贡献。 电话销售工作总结【2】 20XX年即将悄然离去，20XX年步入了我们的视野，回顾20XX年工作历程。 整体来说有酸甜苦辣。 回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了 1年多。 今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签 有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个 客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。 但是整体来说我自己还是有很多需要改进。 以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。 语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之乂少，但是自己还是在 尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目 的。 客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成 熟，后来经过儿个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老 客户的维护好与坏的问题。 确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比 较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过 程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。 那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。 因此这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客 户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。 确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否 则怎么结出胜利的果实呢。 领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有 针对性的加以指正和引导。 而我自己也每天做好完整而乂详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而 乂有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的 性。 那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而 自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下， 有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因 此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。 而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好 一个计划，让自己的时间分配的合理。 达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并