物业管理考核细则.pdf

物业管理考核细则 规 序 定 标准内容 评分细则 号 分 值 基础管理 22 1、物业管理企业的管理人员和专业技术 管理人员、 专业技术人员每发现 1 人无上 人员持证上岗：员工着装规范，佩戴明 3 岗证书扣 0.4 分；着装及标志符合 0.3 分； 显标志，工作规范、作风严谨 不符合 0 分 2、物业管理企业应用计算机、 智能化设 3 符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分 备等现代化管理 手段，提高管理效率 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数 量、种 类、用途分类统汁成册、房屋及 3、房屋及其共用设施设备档案资料齐 4 共用设施设备 大中修记录。共用设施设 全，分类成册、管理 完善，查阅方便 备的设计安装图纸资 料和台帐：每发现 一项不齐全或不完善扣 0.5 分 一 4、建立 24 小时值班制度，设立服务电 话、接受业主和使用人对物业管理服务 符合 6 分，没有值班制度扣 2 分，末设服 报修、求助、建议、问询、质疑、投诉 6 务电话 扣 1 分，发现一处处理不及时扣 等 各类信息的收集和反馈 . 并及时处 0.5 分，没有回访记录每次扣 1 分 理，有回访制度和记录 5、定期向业主和使用人发放物业管理服 务工作征求意见单，对合理的建议及时 3 符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分 整改满意率达 95％以上 建立并落实 1 分，建立但末落实扣 0.4 分， 6、建立并落实便民维修服务承诺制、 零 末建立 扣 0.6 分；及时率符合 1 分，每降 修急修及时率 100 ％，返修率不高于 3 低 1 个百分点扣 0.3 分；返修率符合 0.6 1％，并有回访记录 分，不符合 0 分：问访记录完整 0.4 分，记 录不完整或无回访记录 0 分 房屋管理与维修养护 11 1、区内各建筑物标志明显、 设立引路方 符合 1 分，发现一处标志不清或没有标志 向平面图和路标、单位名录标识在区内 1