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销售人员如何掌握顾客的消费心理和消费行为来促进销售？ 详细介绍了销售员如何控制顾客的消费心理和消费行为来促进销售，并整理了销售员的特殊信息供大家参考。开店实现更好的产品销售意味着要善于接近客户，这也是一项非常熟练的工作。在这方面做好，不仅拉近了与客户的心理距离，也方便了交易的尽快进行；相反，它什么也不说就吓跑了花钱的人。如何接近客户的一些基本技能，如何控制客户的消费心理和消费行为来促进销售。1、三米原则。也就是说，当客户离自己三米远的时候，可以打电话、微笑、和客户眼神交流，这些都必须发自内心的真诚。发明了很多导购喜欢看一看而不是欢迎。不知道这句话只是灌输了一种寻找和离开的潜意识。因此，如果你习惯于对客户说，请随意看看，并立即纠正你的说法。有时候，我们在专卖店或者商场购物的时候，也会遇到一些过分热心的导购员，他们会在远方给你打电话。当你走进她的柜台时，她甚至会跟着你，和你一起进进出出，咕哝着开始介绍他们的衣服。作为现代社会的花钱者，他们喜欢有一个轻松自由的购物环境供他们欣赏和选择。但是你不分青红皂白的介绍，会让他们感受到无形的压力，尽快逃离。因此，我们不应该过分热心。2.协调一致。1)站起来：以固定的站姿迎接顾客，沉着自然，谦逊恭顺，挺胸抬头，低头下眉，微笑；脚和肩宽的自然分离；双手紧握(右手按左手)在小腹前；不要伸开双脚，弯曲膝盖或摇晃，不要扭动身体，不要歪斜或倾斜头部。不要靠在或趴在柜台上；2)坐姿：上班时间不允许任何人坐，但在其他需要坐的地方，背部挺直，仪表端庄。没有顾客的时候，手自然贴在腿上或桌面上；不要双手抱住后脑勺；不要抖腿，不要跷二郎腿，不要伸直；3)线条：步伐轻盈审慎，面容舒展赏心悦目；头不低，腰不拘小节，需要和应酬一起把握，给人一种导购小姐的美好形象。4)说：用普通话招待客人，用礼貌文明的用语招待顾客，声音自然柔和。5)倾听：认真倾听，微笑点头反映所听到的，而不是面无表情、心不在焉；不听，会无聊；你不能用挥手或用手打柜子打断客人的话，也不能不打电话甩袖子就走。6)看：面对客人，断断续续地看着他们，漫无目的地东张西望，左顾右盼，眯着眼，冷冷地盯着他们，停下来从高到低地看着他们。7)送货：给客户送货、送物品时，要双手送货，要谦和友善。3.区别对待五种不同类型的客户。1)焦虑的顾客。对待这样的顾客，导购要很有耐心，平和地和顾客交谈，了解他的需求。2)从属客户。这类客户可能会不知所措，在购买商品时总是拿不定主意。对此，导购的态度要平和，要充满讲座和讲解，设身处地为顾客着想，提出积极的建议，但要注意不要给顾客造成任何心理压力。3)挑剔的顾客。这类顾客对任何商品都心存怀疑，挑毛病，鸡蛋里挑骨头，很难表现出满意。导购员要对他们非常坦诚，讲意见，言简意赅，熟悉业务，抓住机会及时展示自己丰富的商品知识。同时，礼貌待人，坚持自我控制，对顾客的挑剔不满意，或与顾客争论对错，都是不理智的。4)常识客户。一般来说，这类顾客最好招待。他们有礼貌，理性。年代5)徘徊的顾客有些顾客来店里，没有明确的目标。当他们无事可做时，他们只是四处闲逛。他们最终可能什么都不会买，很有可能是一个偶然的因素导致他们购买。对于这类顾客，导购要采取随和的态度，不要刻意倾倒商品。如果客户感兴趣，可以及时供货。4.店员要控制顾客的七大消费心理。1)现实心理学。当消费者选择衣服时，他们不追求时尚。只要他们优雅大方，满足自己的风格需求，重视道德适用性，他们的动机核心就是适用性和利益。家庭主妇和普通收入者。2)求新。消费者在购买商品时，特别追求业态和流行风格，追逐新潮流。商品是否耐用，价格是否合理，从来不考虑。这种动力的核心是时尚和独特。重要消费目标：追求时尚的年轻男女。3)追求诚信的心理消费者在购买商品时，特别关注商品的价格，喜欢价格便宜或者降价处理的商品。其动机的核心是廉价和廉价。重要支出目标：低收入阶层。4)比较心理学。消费者在选择和购买衣服时，基本上不是因为迫切的需要或必需品，而是因为情绪激动。有偶然因素，他们总想比别人强，从而获得心理上的满足。其动机的核心是互相竞争。重要消费对象：白领、老板(老婆)。5)个性化心理。消费者在选择服装时，根据自己的职业习惯和喜好，有很强的偏见和理性的行动，可以说是见多识广，具有频繁和持续的特点。他们动机的核心是单一和个性。某一方面的喜好。6)从众心理。顾客常常有一种误解，认为他们买的一定是好货。所以，从众行为的根源在于从众心理！女人在购物时最容易受到别人的影响。比如很多人在抢购某一种商品，他们很有可能加入买家的行列。或者普通人特别注意别人的穿着。如果别人说是，她很可能会下定决心买下来。如果别人说不，他们很可能不会买。7)情绪心理学一般来说，女人比男人