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县政务中心2021年上半年工作总结 县政务中心2021年上半年工作总结 2021年上半年工作总结 县政务服务中心工作在县委、政府的正确领导下，在县政府办和县监察局的精心指导下，在中心全体工作人员的努力下，各项工作健康、有序、稳步推进，现将2021年上半年工作总结如下： 一、政务服务中心工作运行情况 县政务服务中心自2021年11月4日试运行以来，以“为民、务实、高效、清廉、规范、透明”为准绳，以转变机关作风、优化发展环境、推进勤政廉政和建设服务性政府为目标，全面实行一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作。真正把政务服务中心建设成密切联系群众和为基层办实事的重要窗口。中心现有入驻单位30个，设立常驻窗口10个，综合窗口4个，有分中心7个，涉及行政许可事项165件，非行政事项27件，公共服务事项54件。今年以来政务服务中心共办理各类行政审批事项16092件，提供便民服务11949人次，接待群众22974人次，为打造集“实力、魅力、活力”三位一体、三力并进的幸福新盐津的目标创造了良好的政务服务环境。 二、政务服务中心建设推进措施 （一）强化联动规范服务。县政务服务中心在为民服务中做到“四个规范”，即服务事项规范。按照政务服务职能，提供行政审批、管理服务、政务查询、信息公开和行政投诉等服务事项；服务程序规范。按照咨询导办、告知受理、承诺办理、办结反馈等程序，提供优质高效便捷服务；服务方式规范。针对服务事项类别，全面实行窗口办理、预约办理、上门办理、特事特办和代办服务等服务方式，积极为申办人提供方便；服务时间规范。每周一至周五为服务时间。周六周日和非工作时间对应急事项实行预约办理服务。 （二）强化督促检查。县监察局加强了对政务服务中心运行的行政效能督查，进一步增强为民服务工作的透明度。严禁部门以任何借口不落实和不执行县委、县政府关于加强政务服务中心建设的一系列政策措施。严禁部门既在政务服务中心窗口受理行政许可项目，又在本部门业务科室其他场所受理相同的行政许可项目。严禁借联审或全程代理代办之际，以任何形式向申请人吃、拿、卡、要、报。严禁态度冷漠不一次性告知、超过办事承诺时限。严禁推诿拖拉，因失职、失误、效能低下等原因，对行政许可事项在规定时限内办结而未办结。严禁擅离职守、脱岗窜岗，或在工作时间上网聊天、赌博、玩电脑游戏，以及与管理和服务对象争吵等。通过以上措施，目前政务服务中心建设与发展环境风清气正。 （三）强化工作落实。中心按照“审批环节最少、审批时间最短、推行并联审批、提高即办比例”的原则，不断提高审批效率。对重点审批事项实行全程代办，变被动服务为主动服务，为企业和办事群众营造更加便捷、高效的服务环境。 （四）强化宣传引导。充分发挥舆论监督作用，加大对政务服务工作的宣传力度，中心共撰写服务简报10篇，被县级新闻媒体采用9篇。同时，各入驻县政务服务中心的单位也结合各自实际，采用各种形式，积极向社会和公众宣传中心窗口办理的事项、程序、时间、依据及服务态度、办事标准等，做出承诺，做出保证，接受社会监督。 三、存在问题 政务服务中心迁址办公以来，为了使政务服务中心工作不走以前的老路，全体工作人员在学习中不断工作，在工作中不断找突破口，虽然实现了政务服务中心工作的基本正常化，但也存在许多不足之处：一是思想认识有待提高。个别单位认为其行政审批工作涉及股室较多，工作性质特殊，工作人员数量少，查阅档案不便，将行政审批事项纳入政务中心窗口办理会加大工作量，使办理程序更加复杂，未将行政审批权限授予中心窗口；二是授权不充分。部分单位只将少数审批事项授权到窗口，“两头受理”现象不同程度存在，所以工作成效不明显；三是沟通协调不够全面。个别单位与政务服务中心沟通衔接上存在差距，没有认真填报每月上报的工作开展情况相关表册，对工作开展造成不好的影响；四是日常管理还需加强。存在个别工作人员无视规章制度，上班迟到、早退、脱岗、窜岗等现象。 四、加快推进和规范我县政务服务中心建设的对策建议 按照省、市和县委、县政府的有关指示精神，县政务中心的立足实际，不断创新工作机制，提出12345工作思路，力促政务服务中心工作再上新台阶。 坚持一个主题：即坚持全心全意为人民服务主题。中心全体工作人员要做全心全意为人民服务的践行者，以“为民、务实、高效、清廉、规范、透明”为准绳，以转变机关作风、优化发展环境，致力推动服务型政府为目标，加强和推进各级政务服务中心建设，不断提高服务水平，彰显政府执政为民的活力，努力提升政务服务中心形象，力促政务服务中心工作科学发展、和谐发展、跨越式发展。 把握两个关键：即打造优质的窗口服务。作为窗口工作人