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 第三章 消费者市场;3.1消费者价值论（补充） 3.2消费者市场 1、市场分类 2、消费者市场的购买行为特点 3、消费者市场的购买对象 4、影响消费者购买的主要因素 5、消费者的购买决策过程 ; 消费者价值理论;一、顾客的重要性;顾客的重要性（2）;二、公司赢得顾客和战胜竞争者的法宝;2、4CS领先;三、消费者价值理论;产品价值;总顾客价值;保持顾客的1:5法则;帕拉图原理;资料：八十/二十原理;4p营销与4s营销的区别（1）;4p营销与4s营销的区别（2）;4p营销和4C营销的区别（3）;4p营销和4C营销的区别（4）;后营销管理定义;四、消费者满意评价;一个不满意的顾客的行动;一个不满意的顾客的行动;一个不满意的顾客的行动;一个不满意的顾客的行动;一个不满意的顾客的行动;如何永久的赚钱？;3.2 消费者市场;一、市场分类 两大基本类型： 1、个人消费者市场 --是指为满足个人生活需要而购买商品的所有个人和家庭组成，它是组织市场乃至整个经济活动为之服务的最终市场，也是为个人提供最后的直接消费品市场。 研究消费者市场的核心就是研究消费者的购买行为 2、组织市场 -由所有非个人消费者的团体组织构成，包括企业、商业企业、政府机构及各种非营利组织。 ;“企业经营的宗旨就是争取和维系顾客” ---经营理念大师李维特 “顾客不一定永远正确，但顾客永远是顾客。”  ---H.H格雷格电器公司的座右铭;二、消费者市场购买行为特点; 三、消费者市场的购买对象;1、根据商品的耐用程度和使用频率分类 ：;2、根据消费者的购买习惯和行为分类 ：;谁购买企业产品？ 如何购买？ 消费者何时购买？ 何地购买？ 以何种形式购买？ ;购买者外界的刺激; 2、影响消费者购买的主要因素;文化因素;文化因素;社会阶层;社会因素;消费者个人因素;马斯洛需求层次图;消费者购买动机;选择性注意;选择性扭曲;选择性记忆;消费者购买行为类型;1、参与决策的角色;2、购买决策的类型;购买决策过程;确认需求;收集信息;判定选择;? ? ;决定购买;购后评价;3.6 组织机构市场的构成;组织机构市场的构成;组织机构市场的特征;组织结构市场的购买决策者;组织结构市场的采购形态类别;影响组织结构市场购买决策的主要因素;采购过程: