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第一章 管理活动与管理理论
一、管理的定义： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能
活动，合理分配、协调相关资源的过程。
二、目标实现的衡量指标 —— 效果与效率
三、管理的职能 —— 计划、组织、领导、控制和创新。
四、管理者的角色与技能（选择填空）
（一）管理者的角色
1. 人际角色： 代表人、领导者、联络者
2. 信息角色：监督人、传播者、发言人
3. 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者
（二）管理者的技能
五、古典管理理
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