酒店前台工作职责范文.docx

PAGE PAGE 1 酒店前台工作职责范文 一、酒店前台接待员岗位职责 一、酒店前台接待员次要工作职责如下： 1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 3、热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务； 4、客人到店时，要自动向客人问好； 5、为客人精确?????快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间； 6、精确?????把握房态并准时与客房部核对房态； 7、与各部门亲密联系，做好客人材料、信息的沟通； 8、娴熟把握业务学问及操作技能，担任有关住房、房价、饭店服务设备的询问推销工作； 9、做好各类报表打印及统计工作； 10、能独立支配散客或团队的房间； 11、检查当天团队房号，并与房态核实； 12、敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题； 13、了解客情，做好突发大事的处理工作； 14、仔细完成主管交给的各项工作，消失问题准时向上级汇报； 15、精确?????无误地为客人供应叫醒服务； 16、当行李员不在岗时办理外借物品手续； 17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。  二、酒店前台接待员岗位要求如下： 1、年龄22~35岁，身体健康，身材均匀，仪表端庄，气质高雅； 2、高中或专科毕业， 身高：女1.60米以上； 3、1年以上专业酒店工作阅历优先； 4、待客自动热忱，乐于关怀客人； 5、擅长观看，精神饱满，工作细心； 6、具有较强的工作责任心。 二、酒店前台接待的次要工作内容有哪些 一、酒店前台接待的次要工作内容就是： 1、做好关于客人材料之收集和存档工作，并对有关材料进行核查。  2、接待来宾、准时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，供应相应的服务和必要的帮助。 3、供应查询服务，但切记不要任凭将客人材料告知他人。  4、留意酒店内的各种宣扬活动，推销客房及酒店各项设备及服务。 5、参与接待员例会，有问题准时处理，发扬仆人翁精神和责任感。  二、按酒店规定，前台接待要检查本人的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。 三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班关心处理，以及当天的客房预订状况，特殊是酒店的ⅥP客人。  扩展材料： 1、前台接待要求有良好的职业抽象和气质，懂得基本的接待礼仪，一般话标准流利，语言表达力量强，较强的保密意识。 2、前台接待也要求擅长交际，活泼开朗，口齿伶俐，擅长迎来送往，接洽引导，动作灵敏。  3、酒店前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特殊事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。  参考材料：百度百科-前台接待。 三、酒店前台管理制度 前 台 管 理 制 度 为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。  1、诚恳，是员工必需恪守的道德规范，以诚恳的态度对待工作是每位同事必需恪守的行为原则。 2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。  以上三条是每位服务人员必需遵照的行为原则。 一、考勤制度 1、按时上下班打卡，做到不迟到，不迟到。  2、事假必需提前一天通知，说明缘由，经店长批准后方可休假。 3、严禁私自换班，换班必需填写申请表格。  二、仪容仪表 1、上班必需按酒店规定统一着装，工服必需洁净、划一。 2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。  3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4、严禁在酒店大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。  三、工作方面： 1、严禁私自开房休息。 2、当班期间要仔细认真，各种表格严禁消失错误。  3、不得与客人发生争吵，消失问题准时报告部门主管与当领班，由其处理。 4、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。  5、服务接待工作中坚持站立、浅笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安。 6、乐观参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高本身素养和业务水平。  7、工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。 8、仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。  9、盲目爱惜保养各项设备设备。 10、工作中要有良好的工作态度。  11、工作中要留意相互协作、理解、沟通。 12、严禁消失因人为因素形成的赞扬及其他工作问题。  四、工作中详细留意事项 1、前台员工必需在任何时辰都正确地了解每个房间的情况-在住房、脏房、洁净房、修