- 1、本文档共20页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
怎样防止别人偷走你的微笑
谁偷走了你的微笑
照照镜子:微笑训练
微 笑
微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;
微笑会使对方富有,但不会使你变穷;
它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远;
没有微笑,你就不会这样富有和强大;
有了微笑,你就会富而不贫;
微笑能给家庭带来幸福;
能给生意带来好运,给你带来友谊;
它会使疲倦者感到愉悦;
使失意者感到欢快;
使悲哀者感到温暖;
它是疾病的最好药方;
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走;
微笑是无价之宝;
有人过于劳累,发不出微笑;
把你的微笑献给他们,那正是他们的需要。
游戏
请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
人际关系偷走了你的微笑。
生活的琐事偷走了你的微笑。
境由心造
阿Q精神
感恩
设身处地
辩证理论
自我激励
“举手不打笑脸人”
“一笑消怨愁”
“笑一笑,十年少”
微笑的三结合
与眼睛的结合
与语言的结合
与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑”,一是“眼神笑”。
练习:取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使你高兴的情景。这样,您的整个面部就会露出自然的微笑,这时,您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。
与语言的结合
要:
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。
不要:
光笑不说
或
光说不笑
与身体的结合
微笑要与正确的身体语言想结合,才会相得益彰,给客户以最佳的印象。
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头,看看哪一种更像你?
当我生气的时候,眉毛会竖起来,鼻腔会张大。
我紧张的时候,脸会涨红,讲话速度会很快。
我疲劳的时候,会无精打采,眼皮耷拉着,讲话声调会拖得很长。
别人认为我的声音总是“升调”。
大多数情况下,我能控制自己的表情,显得很自信的样子。
有时,我会一脸严肃地同客户谈话。
即使是在谈论很严肃的话题,我也能通情达理、坦然面对。
我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。
我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。
文档评论(0)