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沟通无处不在讲师：Nona; 特邀讲师 Nona 逸仙企业特训讲师、职业规划师 逸仙集团董事会秘书长 人力资源事业部经理 【讲师简介】 中文名万磊，人力资源、团队建设专家，曾任（日资）上海某管理咨询有限公司经理、高级猎头顾问、某咨询公司人力资源培训师，有丰富的企业人力管理、培训经验。结合多年实际管理和培训经验，有5000余人的面试经历，对读人、选人、育人、留人等已形成一套完整的团队培训系统，最擅长的就是对与人沟通。 【培训风格】 以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与。体验、感悟式现场点评，充分把握各类培训方式的独特角度，讲解实用性强，技巧易于应用，调动参训人员的培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益。;沟通为什么？ 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;;小练习：;序号;;;;图 二;我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。;笑话两则： 1、有一人去做体检，护士叫他去验尿验大便。结果去了很久，护士觉得奇怪，就去问他：你到底会不会验啊？他说：我尿已经咽下去了，只是大便有点困难 ?? 2、 一对情侣就要结婚了他们去登记，工作人员问他们：“你们婚前检查了吗？”女的说，查了，他们家家电俱全 工作人员说：我在问这位先生。男的赶紧回答，查了，是个男孩，四个多月了 ;换个角度与立场;主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？;听，是一种能力。;;? 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;? 有效倾听的九个原则;;沟通者的誓言;空杯心态——倒空脑中的油箱;小故事;沟通的陷阱;常见的沟通障碍;赞美， 受人欢迎的最佳方式！;; 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 ; 微笑; 微笑打先锋，赞美价连城， 倾听第一招，人品作后盾。;沟通的步骤： 1、为表达的信息做准备 (SIX HONEST SERVRIG MEN)—Kipling, Rudyard) 《六个忠实的“仆人”》 什么事情（what） 什么原因（why） 什么时间（when） 什么方式（how） 什么地点（where） 什么人物（who） 2、谈话方式因人而异 3、选择恰当的沟通渠道 4、用心聆听 5、同理心 6、复述结论，收集反馈信息 7、巧用非声音的交流 ;尾声