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第一章 沟通礼仪沟通能力训练一3“日常礼仪反思”小组讨论内容概要1沟通礼仪基本知识礼仪的定义沟通礼仪的原则沟通礼仪的常识仪态举止“现场秀”商务情境模拟2沟通礼仪训练3“日常礼仪反思”小组讨论内容概要1沟通礼仪基本知识礼仪的定义沟通礼仪的原则沟通礼仪的常识仪态举止“现场秀”商务情境模拟2沟通礼仪训练你的礼仪做得到位吗？礼验 仪小测2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C．夹菜前先舔舔自己的筷子D．趁机给新朋友递上自己的名片E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C．夹菜前先舔舔自己的筷子D．趁机给新朋友递上自己的名片E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C．在工作时间打个人电话D．接起电话时，首先说：喂，您好E．说完话时自己先挂断电话4.使用名片时，你的表现是：A．把名片印制得颜色多一些B．接过对方的名片后，直接装进衣兜C．用左手向对方递送名片D．递送名片时，把顺字的一面向着对方E．在名片上记录相关信息5.穿着西服时，你的表现是：A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣B．如果是两排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商标D．让衬衫的袖子短于西服的袖子E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子内涵丰富个人修养交 际传 播礼仪的定义 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。敬人自律原则真诚适度沟通礼仪的四大原则 敬人的原则1.外在仪表（１）卫生（２）服饰２.言谈交流（１）用语（２）目光（３）微笑３.仪态举止（１）姿态（２）握手 （３）接打电话（４）交换名片沟通礼仪常识 面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血? 领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？） 手脏吗？指甲长吗？ 上衣整理得是否整齐?是否端正得体? 袜子是否干净？不要穿白色袜子。裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧 皮鞋颜色、样式是否得体？外在仪表头发是否清洁?与工作是否相符?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?职业仪表胡须、头发常清理 别让脸上过于油腻 勿太随便、没情趣 精神面貌不容忽视 不要散发异味 要有阳刚之气职业仪表——着装穿西服应注意的礼仪注意变通方法 注意配色方法 注意花型组合 注意面料一致注意穿着小节 考虑时间、地点、环境职业仪表——着装穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西职业仪表——着装（领带）斜纹果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?圆点、方格中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹已婚人士之标志，应在领结下3/5处外在仪表 头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？ 化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？ 上衣是否熨烫？是否整齐？ 衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？ 包质量？样式？颜色？ 手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳 裙子是否有皱褶？长短是否合适？ 皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？ 长袜颜色是否合适？职业仪表——着装女性职场着装六不准不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身蹲姿一脚在前，一脚在后两腿向下蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下正确姿势错误姿势职业仪态职业仪态视线水平表现客观和理智视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布眼神常用礼节鞠躬15度行礼30度行礼45度行礼礼仪应用——引领客人在走廊引路客人在走廊中央，自己在左前方2、3步与客人步伐一致，目光关注，适当介绍在楼梯间引路客人走在右侧，自己走在左侧引导提醒客人拐弯处、楼梯台阶等语言提醒，配以手势 “这边请”、“注意楼梯”等3粒扣3粒扣扣扣子3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 1粒：可扣可不扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 双排扣扣扣子 接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!“全扣”或者“全不扣” 微笑训练操 “笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!放松一下 站姿 坐姿 行姿 谈姿姿态握手１．蕴涵着丰富的交际信息　２．握手姿势３．握手时的伸手顺序４．握手时间 ５．其他握手原则上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。男女之间：女士伸