《联想商务礼仪培训》.pptVIP

轻松愉快的话题，比如 电影、电视——时尚话题，轻松、说错了也没事 体育比赛——如足球、游泳、滑雪 流行时尚——如服装、娱乐项目 风味小吃 天气状况——聊天，如果实在没有什么可聊的就聊天。因为聊天本来就是聊——天啊。“今天真热啊”，如果碰到10个人，可以和这10个人都说，没有关系。 学习文档 语言要礼貌 礼貌用语要常常讲、坚持讲。 礼仪是礼貌的表现，是可操作的形式；礼貌是尊重别人的要求。 礼仪是表现的形式，礼貌是具体包含的内容。 学习文档 四、电话形象问题四要点 电话形象就是我们使用电话时留给通话对象的印象。 比如你正在接受采访或谈话时，座机电话响了，于是对方说：“您先接电话吧”。 有人为了表现出自己的一心一意，马上说：“没事，不用管它，我们继续说。”结果对方可能会据此联想“怪不得昨天给他电话没人接呢，原来正跟别人谈”。对方往往会举一反三。 学习文档 通话内容 通话时机 有经验的商务人员不选周一上午打电话，尤其是在前1、2个小时。因为客户通常会有周末综合症，周一刚刚开始的时候，还处于周末放松的情绪中； 不选周五下午下班前的1、2个小时通话。因为这时候说了，别