《内训企业人在企业中的行事规则》.pptVIP

有效地沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 学习文档 沟通禁忌： 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 学习文档 沟通有那些准备工作？ 学习文档 沟通前的准备步骤 ①心里明确您沟通的目的 ②收集沟通对象的资料 ③决定沟通的场地 ④准备沟通进行的程度与时间 ⑤做出沟通计划表 学习文档 企业内的沟通准则及方式 企业内沟通三原则 (1)迅速地 (2)正确地 (3)容易了解 学习文档 沟通三个要点 从整体大方向开始沟通 确认对方理解的意思 完整不遗漏 学习文档 企业内沟通文书 电话留言 函 请示 策划书 报告 公文 学习文档 会议沟通 学习文档 实践优质服务的技巧 学习文档 实践优质服务的关键: 营造出客户至上的友好气氛； 识别顾客的需求 服务至上去满足客户的需求 学习文档 为什么要提供优质服务？ 学习文档 求方 供方 学习文档 亚当.斯密《国富论》 ----我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自他们对自身利益的关切。 学习文档 P Q 价格 数量 需求曲线 供应曲线 学习文档 请记住： 如果我们不提供优质服务， 关心顾客，那么其他人是十分