房产售楼处销售人员惩罚条例.docxVIP

销售部惩罚条例 一、销售部守则： 1、遵守国家法规、公司各项规章制度； 2、严守公司机密，以公司利益为重； 3、敬业爱岗、尽职尽责、完成销售工作任务； 4、团结协作、密切配合、具有团队合作意识； 5、仪表大方、热情接待、做好客户满意服务； 6、提高素质、了解项目、认识学习销售知识； 7、鼓励员工发表自己的见解，提供信息平台，利于开展工作； 8、不得未经公司批准，擅自兼职； 9、不得向客户承诺，本项目不详实事宜； 10、不得替客户炒房，从中谋取个人私利。 二、工作罚则规定 违纪处理： 售楼处员工出现违反行为规范或下列违纪行为时，按公司规定，视情节严重程度分四类，给予罚款、处分、停盘、除名等处理。 【甲类过失】 以下情形属甲类过失 1、不按规定签到 2、填报虚假出勤表 3、违反销售人员行为准则和服务标准规定的 4、工作时间打私人电话每次超过3分钟 5、接待客户后桌椅、销售用品不归位 6、接客户时，双手叉腰，交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放、抓痒、挖鼻子、挖耳、敲桌子或玩弄其他物品 7、用手指或笔杆指客人或为客户指示 8、工作时间内在销售现场大声喧哗或聚众闲谈聊天讨论与工作无关的事情 10、在前台翻看报刊、杂志等书籍 11、工作时间内在销售现场及接待区进食任何饮料或食物及吸烟、吃口香糖 12、工作时间在接待区内化妆、睡觉 13、不按规定称呼对方正确称谓 14、暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请销后”，如果离开时间较长，回来后应说“对不起,让您久等了”，不得一言不发就开始服务，未按此要求做的。 处理办法：以上违规行为根据情节对当事人处以20元—100元的罚款。 注：员工如违反本章以外其他相关规定，若没有特殊约定，则按甲类过失处罚。 【乙类过失】 以下情形属乙类过失 1、未经准许，擅自补休、调休、不按规定请假及无故缺席一天者 2、擅离职守外出不打招呼 3、不按时交工作总结、各种报表等 4、在工作时间从事娱乐活动、打牌、下棋、玩手机、电脑游戏等 5、工作时间作私活未产生后果的 6、讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言的 7、接待客户时流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，顶撞、讽刺、挖苦客户 8、订单、合同填写错误未造成严重后果 9、由于疏忽、大意造成员工受伤或导致公司财产轻度受损 10、在售楼处内推荐其他公司所代理的其它楼盘 11、工作之前及工作时间饮酒、吃有异味的东西 12、工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自外出用餐者； 13、故意损坏、丢失图书 14、模仿客户的语言和语调说话 15、不服从上级安排，讨价还价、对上司有不礼貌的言行举止者 16、责任心不强，工作出差错，对销售造成影响 17、由于工作不慎造成现场物件丢失、客户个人资料丢失，交接物品不清造成工作不便的责任人 18、核薪、发薪人员泄露他人薪金，员工泄露自己薪金，探询、评论他人薪金，未引起是非 19、传递信息不准确，未造成后果 20、违反相关规定，导致客户投诉 处理办法：以上违规行为根据情节对当事人处以100元—500元的罚款，以通报批评形式公布。 【丙类过失】 以下情形属丙类过失 1、利用售楼处设备做私活，造成严重后果的 2、没有按规定时间完成上司下达的任务 3、因责任心不强影响工作造成重大失误 4、因服务态度等原因遭客户投诉 5、不服从工作安排或不按售楼处政策指导方针工作者 6、在售楼处打架、骂人，事后认识态度很好，接受批评的 7、传递信息不准确或传递错误信息，造成严重后果的 8、散布谣言及流言蜚语，搬弄是非，攻击诋毁他人，不利于员工团结者，事后认识态度很好，接受批评 9、员工之间发生争执，并且不服从上司的调解，使现场无法正常运作 10、做出任何未经公司许可的超范围承诺 11、私下议论、私自对接开发商 12、月累积迟到、早退三次 13、订单、合同填写错误，造成严重后果 14、在有客户的情况下议论接待秩序，互相推诿，延误接待客户 15、无正当理由拒绝执行上司的指令 16、任何原因造成房产交易的错误、重复,未造成严重后果。 17、工作期间，不能控制个人情绪，破坏影响他人工作氛围者 18、私自涂改客户登记本者 19、接受客户礼品及礼金者 处理办法：以上违规行为根据情节对当事人处以停盘3日及500元——1000元罚款，以通报批评形式公布。 【丁类过失】 以下情形属丁类过失 1、经培训后，工作多次出现不应有的错误或失误，不能胜任工作者 2、无故旷工3天或连续事假7天以上者 3、私自挪用公款或客户房款 4、利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入，向客户索要任何财务方面的利益，如推荐装修公司赚取佣金回扣等 5、故意攻击或伤害、威胁其他员工或者客户 6、盗窃公司及私人财物者，触犯国家法律法规，由公安机关追究刑事责任者 7、向外界透露公司的业务数据，泄露公司机密 8、多次违反公