客户经理作业内容及要求资料.pdfVIP

一、信息维护 信息维护工作主要从客户基础信息维护、零售客户分类、客户销售状况维护三个方面 描述。 （一）客户基础信息维护 零售客户基础信息是从不同层面、多视角反映零售客户状况的数据集合，是判断零售 客户分类的依据。 1、信息获取 零售客户信息主要来源于客户入网注册、公司服务人员搜集、客户分析和评价、客户 交易记录等环节。 零售客户基础信息通过客户经理在客户档案中实施更新和维护，并由市场经理检查信 息维护的及时性、客观性和准确性。 信息收集作业可以参考以下方式： （1）与零售客户直接沟通，如直接询问零售客户个人（民族、