案场管理实施细则.docxVIP

案场管理制度 一、考勤制度 1、 上下班时间（冬季）： A、 正常出勤：上午：8： 30 -—12： 00 下午:14： 00----18： 00 B、 案场人员一周可调休一天，具体休息时间由案场经理酌情 考虑。 C、 值班人员：早上9： 00上班，晚上19： 00下班。 D、 部门所有人员上下班遵守签到制度，由案场经理实施监控。 E、 签到时间为早上8： 30前，8： 30所有人员必须换好工装， 佩带胸卡，到达各工作岗位。 2、 迟到、早退现象 A、 遵守公司相关考勤规定。 B、 早退：根据工作需要，确有特殊原因需向案场经理请示， 并说明早退时间，原因。 C、 上班时间因公外出：报案场经理备案，并在签到表上书写 清楚外出事由。 D、 无故迟到、早退者视情况进行处分。 3、 请假事宜 A、 事假：填写请假单，到案场经理处备案，I天之内报部门经 理批准，超过1天报总经理批准，请假条交管理部备案o B、 病假：填写请假单，并出具医院诊断证明留案场经理处备案，1天之内报部门经理批准，超过1天报总经理批准，否 那么视为缺勤。 4、 调休 A、 由案场经理根据实际情况制定案场人员调休方案。 B、 其它人员由部门经理酌情安排。 C、 调休人员认真填写调休单，报案场经理处备案。 5、 节假日值班： A、 案场经理拟定案场人员值班情况，报部门经理批准。 B、 部门其他人员遵守公司相关规定，特殊情况由部门经理具 体安排。 6、 例会： A、 时间：每天晚上17： 20--17： 40 （可结合案场情况调整） B、 地点：宇通.九天城售房部。 C、 参加人员：销售部经理、案场经理及职业参谋。 D、 案场经理有权视业务情况调整会议时间。 二、仪容仪表 1、 礼仪 A、 部门所有工作人员统一着装，佩带胸卡。 B、 女性需化淡妆，保持妆容清新自然；头发干净，梳理整齐; 不佩带繁琐装饰物。 C、 男性一律穿衬衣，打领带，展现健康的精神状态。 2、 2、 举止 A、 待人热情大方，不卑不亢，以符合公司整体形象要求。 B、 有良好的站姿、坐姿：身体挺直，保持精神饱满。 3、 谈吐 A、 保持微笑，具有亲和力。 B、 善于倾听。 C、 谈吐大方得体，使用礼貌用语和肢体语言。 D、 态度要诚恳，措辞要得当，内容要简练。 三、 行为标准 1、 非销售人员除业务需要外，不得随意进入控台。 2、 禁止在接待区域内化装、抽烟、打扑克。 3、 禁止在售房部吵闹、追逐、大声喧哗，影响他人。 4、 禁止在工作时间吃零食、睡觉、看休闲杂志或小说。 5、 禁止在工作时间内会见私人朋友。 6、 严格遵守现场接待程序，不得三五成群，闲话聊天。 7、 禁止拨打声讯 。 8、 严禁使用销售 聊天，私人 尽量长话短说。 9、 工作时间内，不得进行其它与销售无关的活动。 四、 现场接待制度 1、接听 ： A、 普通话标准，吐字清晰，使用礼貌用语。 B、 接听 时，先问好，报公司名称。 C、 一边接听 ，一边做来电客户记录。 D、销售介绍要标准，简短，尽量让客户到现场来。 2、 接待顺序及确认客户附属标准：由案场经理制定详细规那么。 3、 待来访客户应注意的细节： A、 接待来访客户要热情主动。 B、 问清客户需求，详细介绍产品。 C、 意向洽谈。 D、 现场带看要严格遵守公司相关规定并注意工地平安。 E、 填写客户跟进报表。 F、 成交及收取定金。 G、 在权限范围内解释合同条款。 五、报表制度：按照操作流程及时填写各类表格，做好工作日志、信 息记录和信息反应工作。 1、 来电登记表 2、 来访客户登记表 3、 客户跟进报表 4、 成交客户分析表 5、 市场调查表 6、 日、周及月报表 7、 客户意见反应单 六、信息反应制度 （宗旨：畅通信息反应渠道，做到上通下达） 1、 制定信息反应单，按照工作流程开展工作。 2、 需工程及公司其它部门协调的工作，填写工作联络单，由具体 负责人给予答复并签字认可。 3、 案场经理安排销售人员定期进行市场调查，填写市调表，以便 营销筹划部掌握市场最新动态。 4、 案场人员做好来电、来访记录工作，每天进行客户分析，并及 时汇总，填写日、周及月报表报部门经理，便于公司领导对下 一步营销筹划工作进行指导。 七、 卫生制度 （一） 、要求： 1、 案场实行轮流值H制度。 2、 值日人员需在8点30分前完成现场清洁工作。 3、 严禁在前台摆放除销售道具以外的私人物品。 （二） 、标准： 4、 公共区域内无杂物、纸屑，垃圾及时清理。 5、 洽谈桌椅整洁、干净。 6、 卫生间无污物、无异味。 7、 吧台、储物间物品摆放。 八、 平安制度 1、 公司内部文件、合同、资料应严格保管。未经允许，不得私自 传阅、复制或带离销售中心。 2、 电脑由专人负责