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经理人说话的艺术 在多变的职场,谈生意的过程或生活的相处上,影响沟通的 成败,就在说话的成式与技巧,话锋能成事亦能败事,说话说重点, 言简意赅不仅使人易懂,赢得尊重,更能多出不少时间。 我们解析整个社会的机制，不难发现它是由暴力、知识、财 富和语言这四大元素在操控着的，而语言又是其中最强者。语言之所 以强，在于它可以无穷复制，三人便可成虎，且不分贫富贵贱，谁都 可以运用。再者，它不像暴力和财富，背负着「黑、金」的原罪，也 不像知识，总是被某些人垄断。如果你既不暴力，也不有钱，更兼没 有掌握关键知识，就要「会讲话」，否那么，你只有被牵着鼻子走。 口齿清晰，一语中的 有的人会疑心，又不是哑巴，谁不会讲话？但我认为没有满 足三个条件，不算会讲话：第一是［■把话讲清楚」，第二是「言之有 物」，第三是「有趣」。 首先，要把话讲清楚。讲话的入门，是先「讲清楚，说明白」， 让人一听就懂，没有误差。 一、一语中的，直指核心：唐高宗好打猎，有一回遇到大雨， 败兴而回。就问谏议大夫谷那律：「如果做一件油衣，是不是就不漏 水？」谷那律答复说：「用瓦做一件衣服，就不会漏水了。」高宗听了 就不再出去打猎了。谷那律要劝谏皇帝别老打猎玩耍，只用了一句话， 言简意赅，不必长篇大论。话讲长了，别人不耐烦，如果话头被打断， 又没讲完，等于白讲。 二、 因敌变化，不拘-?格：我们讲话就是要对方听懂受用， 只是一味想把自己的话吐出去，不分对象，也不顾场合，就会「沟而 不通J。有些人还很爱用专有名词，更有的喜欢穿插两句英语，搞得 不懂的人更加不懂，心里还觉得矮你一截，更是失败。 三、 一气呵成，不生枝节：有些人讲话有加油添醋的毛病， 经常天外飞来一笔，插进一句话，话锋一转就是十万八千里，到最后 转不回来，就只好加个「总而言之一句话」，硬拗回来。对听话的人 来讲，前面的话都成了废话。你要给人一滴红墨水，却加了九十九滴 蓝墨水，这墨水就再也不红了。所以，我们讲话要养成一个习惯，- 个词没讲完，不接下个词，一句话没讲完，不接下句话，一段话没讲 完，不接下一段。 言之有物以免反效果 其次，说话要言之有物。「及门」之后，其次是讲得有内容, 不空洞，以免徒逞口舌，浪费自己和别人的时间，甚至弄巧成拙，让 人看轻。做好这点，便算是「登堂」了。 讲话须有内容才有价值，有内容的话是： 一、 知道的才说：有一种虚荣的人，喜欢「言语争胜」，就 语不惊人死不休，可以把一枝鹅毛讲成一双鹅，这还好，如果讲成［■猫 在钢琴上昏倒了J , 一旦谜底揭晓，也够难看的。 二、 实话实说：虽然列宁说过：「谎话说一千遍，就成真话。」 但这「真话」却有时效性，一但这效期过了，所讲的即便是真，人家 也当是假。 三、有用的才说：南唐冯延己写了i阙［■谒金门J ,通篇风 花雪月，传诵一时，最有名的是那句「吹皱一池春水」，还在皇帝李 璟面前炫耀，却被批一句「干卿底事」，淋个冷水浇头。个人讲话要 受人尊重，一是不开口，否那么一开口就要利害清楚。要分得出利害， 先得研究观察，再来比拟分析，最后归纳判断。像冯延己身为大臣， 没有安邦定国之策，只知舞文弄墨，言不及意，难怪要被皇帝责难。 有趣的话引人入胜 最后一点是要有趣。有些大学教授讲课，清楚乂有内容，但 学生还是睡的睡、逃的逃，其理无他一乏味。听无趣的话有如嚼腊, 是很痛苦的，这就是为甚么「训话」也能算是一种惩罚。除了清楚有 内容，还能让话听起来辛辣、甜软、高潮起伏，才算得上是到达「入 室」的境界。讲话要有趣，可以运用几个小技巧： 一、 引用故事：讲道理很抽象，也很枯燥，但配合故事来讲, 有具体的情境，就有趣了。国父讲专家政治，用了水电匠的故事，就 很传神，一听就明白，让八十年前的中国百姓一下就懂得「知价」（由 知识及设计所衍生的附加价值）的道理。 二、 善用譬喻：晏子出使楚国，人家欺他矮小，要他走偏旁 的小门，他说：「出使大国走大门，出使狗国走狗门，看来我是到了 狗国了！」两句话就把楚国君臣给摺倒。有时候不必花太大力气去争 辩甚么，指桑骂槐，反倒一语中的。 三、 多用成语：现在电视上的红牌主持人之所以厉害，多半 有些诀窍，就是讲成语、俚语、双关语、歇后语，这些好比是「语言 罐头」，一开就可以吃，是最方便的「佐餐良伴」，比方你原想讲「我 怎么想都想不透J ,改成「令人匪夷所思」，这品味就大大不同了。 沟通要画龙点睛 会做事好比只会画一条龙，画了半天，就是有形无神，会讲话好 比会画龙眼睛，一加上去，龙就活起来了。我们不能只画龙，也 不能只画眼睛，然而，没有眼睛的龙毕竟不好看，不想在职埸上龙困 浅滩，想-展长才的经理人，除了有丰富的专业和长期的职务经历外, 在语言的沟通和运用上，就该学会「三思而后语」。