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学生毕业论文 汽车4S店售后服务营销及管理研究 系部名称： 汽车工程系 专业班级： 汽车服务工程08级 学生姓名： 指导教师： The Graduation Thesis for Bachelors Degree word 文档 可自由复制编辑 Vehicle Maintenance Parts Inventory Optimization Enterprise Research Candidate ： Specialty ：Automobile Service Engineering Class ： Supevisor ：Associate Professor.Yu Chunpeng word 文档 可自由复制编辑 毕业设计（论文）任务书 题 目 汽车4S店售后服务营销及管理研究 一、设 计（论文） 内 容 通过对售后服务的介绍以及对售后服务管理的研究，了解售后的现状，从而去改变 里面存在的问题把缺点变为优点，主要有以下几方面：1.汽车售后服务的日常管理，2. 人员的任用与解聘，3.对维修质量的控制，4.维修接待的标准服务流程，5.售后服务业 务 拓展方案。 二、设 计 （论文）要求 以某汽车4S店为调查分析对象，通过分析影响该企业汽车售后服务现状：企业具 备的维修能力和修理技术水平、所处的地理环境、季节的变换，采取一些能够改变售后 服务活动来提高产值、加强对车间及前台接待的管理，注重售后服务的生产质量，要时 刻发现问题，去解决问题，为客户排忧解难，还要不定时的开发一些项目，提高产值， 已达到目的。 三、设计完成后应提交的文件和图表 （一）计算说明部分 （二）图纸部分 word文档 可自由复制编辑 四、设计进度分配及最后完成日期 （1 ）调研、资料收集、完成开题报告； 第1～2 周 （2 ）调研确定论文大纲，确定论文的调查方向； 第3～6 周 （3）根据实际情况确定进行案例分析； 第7 周 （4 ）撰写论文，完成初稿； 第8 ～9 周 （5 ）毕业设计（论文）审核、修改； 第10～11 周 （6 ）毕业设计（论文）答辩准备及答辩； 第12 周 五、主要参考资料 1.维修配件库存控制策略的实证研究 赵学锋 华中科技大 报 2004 2.建立合理汽车维修配件库存的研究 王俊昌 安阳工学院学报 2007 3.定量分析模型在维修配件库存控制中的应用 赵学锋 中国机械工程 2004 4.供应链与物流管理 赵林度 机械工业出版社 2003 六、备 注 机电工程楼 指 导 教 师 于春鹏 教研室主任 于春鹏 教研室地址 C326 通讯联系方式 电话：0451 QQ 固定指导时间 固定指导地点 w