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从海尔经验看制造业信息化内涵与建设 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 信息化是中国制造业提档升级和增强竞争力的关键，是由制造大国变成制造强国、由中国制造变成中国创造的必由之路。针对中国制造业企业在信息化建立中所遇到的问题，许多学者分男|l从根底设施、业务流程、组织构造、企业文化等某个或某些方面对信息化进展了研究，从不同角度提醒了信息化的本质，其研究成果为本文的研究奠定了根底。本文通过对这些研究成果的整合和深化，从一个新的视角界定制造业企业信息化的内涵，并以此为根底提出制造业企业全面信息化建立模式。 　　l、制造业企业信息化内涵 　　制造业企业在生产经营中不但同外界进展物质和能源的交换，还要进展信息的交换。在制造业企业内部，不但有物流、资金流和工作流，还存在着信息流，并且后者对前者起支配与控制作用。制造业企业同供给商、客户之间，企业内部业务流程之间、生产环节之间、组织部门之间和员工之间存在着大量的信息交换，制造业已经成为同时对物质和信息进展处理的产业，知识和信息在制造业中成为最重要的生产要素。制造业企业的生产、经营和管理的过程，实质上是一个信息获取、交流、共享、产生和物化的过程。传统制造业企业的信息能力较低，信息处理方式落后，信息的产生、传递、复制和 \o "存储" 存储的主要形式是图纸、文件、报表和各种会议，信息传递的过程是不连续、缓慢而且经常中断的，没有形成连续的信息流旧，制造业企业往往仅凭有限的信息进展生产、管理和决策，面临着源于外部和内部的诸多不确定性，这些不确定性增加了企业在生产经营中所面临的风险。信息论用熵来描述不确定性，认为，信息可以减少不确定性，所获信息量越大，所减少的不确定性越多，其熵也就越小。 　　同传统的信息处理方式相比，信息化能有效提高信息流的速度和质量，将准确的信息在准确的时间，以准确的方式送到准确的地点(人)，以进展准确的处理旧，因而能提高制造业企业的信息能力进而减少其所面临的诸多不确定性。因此，制造业企业信息化的实质是通过制造业企业信息能力(信息获取能力、交流能力、共享能力、产生能力和物化能力)的提高而引起的企业由高熵状态向低熵状态的持续过渡和转变过程。据此，本文对制造业企业信息化内涵界定如下：以减少不确定性(即降低熵值)为目标，以提高信息能力为核心，利用现代信息技术对制造业企业各个方面、各个环节进展改造和变革，其最终目标是提升制造业企业的竞争优势。 　　2、制造业企业全面信息化建立模式 　　制造业企业信息化的核心在于提高企业的信息能力进而减少企业所面临的不确定性，那么但凡能够提高信息能力的一切手段和方法，诸如根底设施的构建、组织构造的变革、管理理念的转变、业务流程的重组等都应纳入信息化建立之中，即实行全面的信息化建立。根据制造业企业信息化内涵，参照许庆瑞提出的“企业全面创新管理的五角型模型〞，本文提出了制造业企业全面信息化建立模型，如图l所示。 　　从图中模型可以看出，制造业企业全面信息化建立模式囊括了制造业企业各个信息化要素，覆盖了各个环节、各类人员和各个层面，贯穿于生产、经营和管理的全过程，其突出特点在于一个“全〞字。 　　(1)全员：从企业高层决策者、到中层管理人员、到基层员工都应进展信息化培训，使其熟悉和掌握信息技术，并通过企业文化的建立使其支持信息化。 　　(2)全流程：通过应用CAD、CAPP、CAM等信息技术，使信息化覆盖产品设计、工艺设计、生产方案、销售、客户效劳等每一个环节。 　　(3)全身心：从硬件设施的构建到信息意识的增强，使信息化由浅入深，逐步内化。 　　(4)全价值链：通过SRM、CRM等信息技术使信息化覆盖到上游供给商和下游客户，延伸至整个价值链，使其不断外化。 　　(5)全时：通过PDM／PLM等信息技术使信息化覆盖整个产品生命周期。 　　模型说明，制造业企业应统筹考虑根底设施、系统 \o "软件" 软件、业务流程、管理、决策等信息化要素，兼顾信息技术资源和组织资源，从硬信息化建立和软信息化建立两个方面人手，通过“软硬兼施〞的全面信息化建立，提高信息能力，最大限度地减少其所面临的不确定性，降低企业风险，最终提高企业竞争优势。 　　根底设施的构建、系统软件的应用和信息化人才的培养是外在的、直接的和形式上的信息化建立，称之为硬信息化建立。硬信息化建立是制造业企业信息化建立的初级形态，是信息化建立的物质根底，没有硬信息化建立作为支撑，制造业企业信息化建立无异于空中楼阁。 　　根底设施是技术、人员和过程的集合，它包括在组织范围内可以共享的技术及技术效劳，其核心是计算机技术、通讯技术、共享的技术平台和数据库。根底设施可以便于企业的大规模连接和应用程序的有