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Word文档 工程机械售后服务 管理细则 TOC \o 1-5 \h \z 前 言 （2） 一、 售后部组织机构图 （2） 二、 售后部各部门主要职责 （3） 三、 服务体系岗位设置 （5） 四、 三一重机服务政策 （5） 五、 服务政策 （7） 六、 服务管理制度 （ 7） 七、 2009年服务考核案 （12） 八、 配件管理细则 （14） 前言 秉承“三一重机” 一切为了客户的核心服务理念，以“超越客户期望，超越行业标准”为服务目标，为了在我公司管辖地区工程机械行业树立“服务第一”的品牌，为客户提 供“快、好、实”的三一 110服务，以大力促进挖掘机的销售，大力提高三一挖掘机的市 场占有率。特制订本实施细则。 一、售后部组织机构 1、售后服务组织机构如图1示： 图1:组织机构图 二、售后服务部各部门主要职责 2、售后服务部各部门主要职责 售后服务部： 接受公司总经理的领导，对本部门的各项工作负责 负责部门的成本预算及控制并对口三一有关部门 督促和组织各科室、各分公司服务、配件工作 协调各科室的人员、车辆及工作 公司成立服务科、服务部、总经理三级处理机制，客户投诉、抱怨在每一级不 超过24小时对投诉及抱怨，建立24小时处理故障制。 .总经理办公室专设服务助理强化用户回访工作快速处理用户反映的情况。 每月25?28日对月服务总结汇总 2.服务科： 格遵守公司的各项