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“和商务.酒店”业务故障处理手册 PAGE 20 “和商务.酒店”业务故障处理书册（V2.0） 中国移动他通信集团天津公司公司集团客户部 2019年4月 序号 变更内容说明 版本号 版本日期 执笔人 1 第一期新增 V1.0 2019/3/11 杨婷、李浩、李晓峰 2 新增案例6、7故障定位及处理方式 V2.0 2019/4/10 杨婷 3 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u “和商务.酒店”业务故障处理书册（V1.0） 1 一、 总则 4 二、 组织与管理 4 三、 具体故障分析及处理方法 4 四、 常见的问题项目与对应问题的解答（FAQ） 5 五、 现网案例分析 13 总则 为促进泛酒店类客户的健康、快速发展，整理业务故障处理手册。 随着业务的发展，业务功能不断的增加，本业务故障处理手册也将适时修改和完善。 若中国移动通信集团公司出台相应的业务处理手册，则以中国移动通信集团公司的故障处理手册为准。 组织与管理 “和商务.酒店”有政企公司统筹规划、统一管理。天津公司负责本省内的业务实现、渠道管理、资费管理、营销策划等工作。各区分公司负责推广销售、业务受理、装维、后期维护等工作。 具体故障分析及处理方法 故障描述情况： 问题描述 原因分析 解决方法 设备注册卡在30%以下（包含30%），注册不成功 1.OLT上无此网关工单数据 2.注册时候输入pwd有误 3.分光器接入错误 4.弱光 5.分光器接入错误 1.装维人员拨打虚拟支撑团队电话在olt上添加数据 2.深度恢复出厂后重新注册 3.使用新设备再次注册 故障描述情况： 问题描述 原因分析 解决方法 设备注册卡在40%，注册不成功 网关设备在不同房间内重复注册 1.装维人员拨打虚拟支撑团队电话在olt上添加数据 2.深度恢复出厂后重新注册 3.使用新设备再次注册 故障描述情况： 问题描述 原因分析 解决方法 设备注册卡在50%，注册不成功 工单通过OLT下发，正在与二级管理平台连接。 1.深度恢复出厂后重新注册 3.深度后若仍未解决，可联系厂家进行抓包确认。 故障描述情况： 问题描述 原因分析 解决方法 设备注册卡在60%，注册不成功 Tr69 WAN 已经获取到地址，与二级代理 平台也互通，但平台未开始下发业务。 1. 这种情况现网遇到的可能不多，若出现，建议在故障群众交互消息。 常见的问题项目与对应问题的解答（FAQ） 1：设备电源指示灯不正常 答：检查电源和电源适配器是否正常，如不正常请尝试更换设备或更换电源适配器。 2：开机后，“光信号”灯红灯常亮 答：设备启动异常，请尝试重启设备，如重启后红灯依然常亮，则需更换设备，对该台设备进行返修处理。 3：插上光纤后“光信号”灯（红灯）一直闪烁 答：请确认ONU收光功率在（-8dbm到-27dbm）之间，如ONU侧收光功率不在范围内（-8dbm到-27dbm）；请排查分光器或尾纤，尝试清洁光纤，避免小半径光纤弯折，确保光功率在合理范围内； 4：电脑无法进入登录界面，无法ping通192.168.1.1 答：请检查电脑是否设置固定IP，如设置为固定IP，请将电脑IP设置为“自动获取”方式，并重启网卡重新获取地址。 5：移动维护帐号密码是什么 答：用户名：CMCCAdmin，密码默认为：aDm8H%MdA。 6：如何清空设备配置 答：使用维护账号登陆设备管理页面点击“恢复出厂配置”，选择“深度恢复出厂”可以清空所有配置。 7：如何二次开通（移机）？ 答：二级代理平台解绑后，设备再“深恢复出厂设置“，恢复成功后然后重新输入Password注册即可。未进行解绑或者深度恢复出厂的设备，拿到新用户处安装时易无法放装成功。 8：网关注册界面进度条卡在30%正在注册OLT,超时后，会提示如下图提示信息 答：1.光功率确认:web页面状态/网络侧信息/以太网上行PON接口信息发送光功率，接受光功率（发送光功率为-1到+4dbm，接收功率应 为-8到-27dbm） 2.Passowrd 确认是否正确。 3.插拔光纤或设备重启看看设备能够注册成功。 4.如果上述三步均检测没有问题，请确认OLT 是否做数据并且数据是否与工单一致。 9:网关注册界面进度条卡40%，文字提示获取不到管理IP 答：1).这种情况说明注册OLT成功了，但Tr069 wan 未获取到地址。 2).登陆设备页面，确认默认的TR069 wan 连接配置，VLAN 2583 ，WAN IP 模式为IPOE 3).点击状态-设备信息-wan/pon 测状态；若显示连接中，说明OLT 已经配置VLAN 2583 。 请联系OLT一起排查，确认OLT MAC 地址情况。 4). 若Wan/pon