无线商话业务操作手册（新）.docxVIP

集团产品开户 (经优化，TD无线固话虚拟产品已更名为无线固话，其他保持不变，请大家操作时注意) ESOP-进入集团产品受理页面-选择TD无线商话产品 输入账户信息，输入实名制信息进行开户 网外资料新增 ESOP-网外资料新增 输入集团编码，选择TD无线商话虚拟产品，补全用户资料 录入8位号码生成三户资料。 三、11位号码开卡 （注意千万不要再用之前的开户操作了） CRM-批量任务创建-选择批量预开户（无线商话手机号码） 创建批量任务，按照批量提示跳转导入 导入号码 按照提示启动批量任务 业务订购 ESOP-集团产品成员新增 输入集团编码，输入8位号码，选择融合业务-TD无线商话 选择资费 输入绑定的11位号码点击校验  校验所要添加到的V网的计费号码 校验短号码 选择短号其余选项 提交 资费变更 进入集团产品成员变更 选择要变更的资费 提交 绑定关系变更（补卡） 进入无线商话绑定变更页面 输入8位号码查询 输入需要变更的信息（11位号码信息）进行校验 提交 注销 先做解捆绑 进入集团产品成员退订页面 输入号码查询，选择TD无线商话产品 提交注销 再做8位号码销户 进入IMS成员注销页面 输入号码后提交注销 复机 ESOP系统—客户资料综合查询—业务历史信息中查询到客户销号前所办理优惠套餐、销号时间及欠费金额 客户缴清欠费 ESOP系统—业务办理—集团业务—集团本地业务—TD无线固话虚拟产品复机 4、输入已销8位号码，点击复机即可。复机后即恢复至如上第二项，网外资料新增完成步骤。再按照如上三、四操作步骤完成即可。 5、针对铁通公司迁移客户欠费销号用户，为保持业务原有信息不变，集团编码填写2201605005，所加V网计费号为：27010128907。 6、针对非铁通迁移客户，集团编码及所加V网计费号与8位号销号前所在集团保持一致即可。 7、针对复机号码，如当月销号的号码办理复机，选择资费生效为“下月生效”，非当月销号的号码办理复机，选择资费生效为“立即生效”，避免双重扣除月租情况发生。