ISO10018 发布，关注质量管理中的人员重要性.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 ISO10018 发布，关注质量管理中的人员重要性 三.人的因素（The human factor）重要性  ISO 10018简要说明白如何在管理体系中有效利用那些影响质量的人的因素。标准将人的因素分为三部分，即：①领导作用、②人员参与、③能力。标准浓缩了质量行业精英们多年来的工作成果，并将其转化为标准前两部分（领导作用、人员参与）的内容。而人的因素的第三部分内容——“能力”则是目前继适用于认证机构的标准ISO/IEC 17021：20XX出台后，认证认可行业最热门的话题。  --领导因素（Leadership factors）  领导作用 — 组织的领导者们应发挥的作用；  文化和价值观 — 领导者们应如何通过他们自身行为和价值观参与组织文化的建立；  变革管理 — 领导者在管理组织变革过程中的作用  学问管理 — 领导者在确保组织内部学问的共享和有效利用过程中的作用。  --人员参与因素（People involvement factors）  沟通 — 这是一个对于多数组织非常关键且简单出问题的领域。  ISO 10018着眼于沟通信息并强调利用各类不同的媒体形式；  团队精神 — 与他人合作实现组织目标的能力，是确保各项工作有效实施的基础；