提高医患沟通技巧减少医疗纠纷.docVIP

精品文档 精品文档 PAGE / NUMPAGES 精品文档 提高医患沟通技巧削减医疗纠纷 【摘要】 目的 通过国内外医患沟通技巧总结分析，提高医务人员工作中医患沟通技巧，到达和谐医患关系，削减医疗纠纷的目的。方法 介绍概念、重要性、沟通技巧。结论 提高医患沟通是削减患者投诉率，提高满足度，提高医疗质量的有效方法。 【关键词】 医患关系；沟通；技巧 doi：10.3969/j.issn.1004-7484〔s〕.2021.08.395 文章编号：1004-7484〔2021〕-08-4436-01 1 医患沟通概念及重要性 医患沟通是医务人员在诊疗活动中与患者包括其家属、伴侣等组成的群体内在信息、情感、行为等方面的沟通。近年来医疗纠纷频繁发生，医院投入大量人力物力处理纠纷，蒙受到不必要的损失。据调查，80%的纠纷是由于沟通不良引起的，仅20%与医疗技术有关。医患双方缺乏理解和沟通会在不同程度上加剧医患间紧急对立心情，易于引发医疗纠纷。因此，寻求建立和谐医患关系，加强医患沟通，缓解医患冲突成为医院必需面对的重要问题。 2 医患沟通技巧把握和运用 2.1 专业素养 在沟通过程中，丰富专业理论学问是对病人进行推断的重要根底。正确推断是使沟通顺当进行的保证，可赢得病人的信任，促进更深一步沟通。医务人员要不断加强学习，提高自身素养，适应现代医学模式进展，总结工作中沟通技巧，为建立良好医患关系