目标管理与绩效考核回报率最高的投资（88）.pptx

;;茫;内容介绍-做正确的事/正确地做事;引入绩效考核之前的思考;;;设立目标;中国企业的绩效管理发展阶段 平均主义下的赏罚调剂 主观评价 德能勤绩 量化目标;;;满意的股东;;目标设定的要求：SMART （高明);中层经理如何给部门设立目标;John Kennedy Effect 约翰肯尼迪效应;;管理者的10个角色;;“路线确定以后，干部是决定因素。” --毛泽东;直线经理 在绩效管理中的5个角色;直线经理 在绩效管理中的角色一合作伙伴;直线经理 在绩效管理中的角色二教练 coach ;各层管理者担当员工的绩效“教练”;合格的教练育出高绩效的英才;三，记录员;员工绩效记录：STAR关键事件法;四,公证员;如何评估员工的绩效绩效评估打分中的误区;绩效评估打分中的误差;五，诊断专家;回顾一下：直线经理在绩效管理中的5个角色;人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况 做+ ? 好+ = 继续做+ （正面鼓励，被鼓励） 做+ ? 坏- =只好不做- （逃避不想要的结果） 不做- ? 好+ = 不做了- （坐享其成） 不做- ? 坏- =只好做+ （负强化，被威胁） 做+ ?无反应0 = 可做可不做0 （消解）dissolve 不做- ? 无反应0 = 可做可不做 （消解）;准备; 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” ? 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” ;正面反馈;建设性反馈方法1;建设性反馈方法2;仔细倾听，试图以别人的观点来看问题 做一下深呼吸，保持冷静 弄清所有的问题以确定你以理解 承认你听到的和懂得的而不去争论 整理你听到的，然后决定你同意什么 ;积 极 聆 听---你会写“听”字吗？;倾听的层次;面谈后常见的四种结果;;;;亚当斯的公平理论;三个阶段： ?低保障高激励的初始阶段 ?保障激励并重的发展阶段 ?高保障低激励的成熟阶段 ;;;;一个中心 两个基本点;;;;;;;;;;;;;;;;;;没有培训是万万不能的！???培训绝不是万能的！ ;　　一名美国人想去加拿大打猎，他来到一家狩猎中心，租了一只猎犬，猎犬的名字叫“业务员”。这个“业务员”懂得什么时候该叫，什么时候该跑。而且看到猎物后穷追不舍，绝不放弃。结果几天下来，这个美国人大有所获　;绩效与职业生涯规划;;人才梯队计划10部曲;人才替换表 ;CHENXUHAI WORKINGROOM 2002 COPYRIGHT;;其实激励并不难;;Maslow 马斯洛 需求层次理论 1943;双因素理论要点;企业薪酬系统的内容;如何对待绩效不佳者？;合格 合适;Jack Welch-“中子弹杰克”Neutron Jack ;;祝你成功！;盖洛普公司Q12;