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课程目的： 思路决定方法，方法决定结果；训练、提升管理者对“管理” 的系统观、全局观；运用经过多年总结提炼的思考工具，通过对管理思维模式训练，解决中阶管理者常常依赖经验分析判断问题的盲目性，有效提高问题分析与解决的能力； 课程涉及： 目标思考法、三维管理要素图思考法； 管理机制、经营管理“1X4”模型； 结构思考方法与工具；流程思考方法与工具；作业思考方法与工具 其它思考工具与方法…. 课程效果： 很多的管理问题，以前绞尽脑汁思考不得其解，现在运用思考工具分析，迎刃而解. 系列二：管理者思维工具与方法训练 * 学习文档 课程目的： 训练中阶管理者掌握“正确的工作方法”； 课程涉及： 目标与计划管理 时间管理 标准化作业流程编写 ISO9000在服务业的运用 工作改进与创新…… 课程效果： 对事务管理养成科学思考并有方法梳理工作内容、标准、优化操作流程，实现工作的标准化与可复制！ 系列三：工作事务管理方法训练 * 学习文档 课程目的： 中阶主管的一个主要工作是“管团队，带团队”，中阶主管“半个人力资源经理”的角色要求必须掌握人力资源的基础知识和技能，做好人才的“选育用留”； 指导企业、部门建立完善内部培训体系，打造企业“黄埔军校”！ 课程内容涉及： 人员招募与新人培训，建立新人培训体系 员工培训与企业内部培训体系建设；（包括：培训机制、培训教材编制、培训方法、培训讲师训练、培训考核） 绩效考核与奖惩激励 员工职业发展，员工选拔与梯队建设 系列四：人力资源管理技能训练 * 学习文档 课程目的： 研修“服务管理与服务技巧”、提升“服务管理”技能 系列五：服务技巧与服务管理技能训练 “服务” 系列内容涉及： 服务基本原理与观念 服务印象时刻 服务技巧与规范 服务流程与标准 投诉处理技巧 建设服务管理体系…… * 学习文档 系列六：财务与成本管控 课程目的提升成本意识，掌握科学的成本分析与成本管控方法 课程要点 本管控意识 物管成本管控科学思路 物管成本管控要点 管成本管控实战方法 课程效果简述学习“成本管控”之前，眉毛胡子一把抓，片面“压支出、压成本”。掌握科学思路与方法之后，能够发现 “成本敏感点”，有针对性地、直观巧妙地控制成本，充分发挥企业资源能效，而不影响正常的管理服务。? * 学习文档 课程目的： 中阶主管的主要工作是“管团队，带团队”，带好团队，就要求主管掌握“授权与督导”技能，让员工快速成长，打造“大雁团队”。 课程系列内容涉及： 科学授权（分级授权体系建设） 有效督导 教练式管理 有效沟通 团队建设 系列七：沟通协调与团队管理训练 * 学习文档 课程目的： 高级进修课程，培养主管经营思路和视角，为主管能力的进一步提升打下 基础。是企业培养、选拔高级后备人才的配套手段。 课程系列内容涉及： 管理系统观 原则管理与管理原则 管理机制建设 企业/部门规范化管理建设流程 战略地图与平衡计分卡 企业策略与年度目标计划展开 系列八：策略思考与管理体系构建 * 学习文档 物业（物业）品牌建设揭秘：“北斗七星” 1企业家及核心管理团队： 观念与风格 2企业战略与目标 3企业文化与管理机制 4系统流程与手法 5团队，人力 资源支持 6企业资源 整合支持 7全面互动与传播 * 学习文档 六、企业资源整合支持 智力资源整合 物业公司提供宣传素材，营销部加工宣传物业服务 物业公司全程介入房地产开发，提供优化意见 开发公司培训物业公司工程人员 内部培训资源共享 客户资源整合 物业公司培养铁杆客户，支持营销推广； 开发公司提交客户档案，共同维系服务客户。 * 学习文档 六、企业资源整合支持 管理资源整合 各部门参与管理和督导，处处有眼睛，时时有主意。 社会资源整合 领导参观，参选十佳楼盘… 外接政府物业，… 媒体资源整合 社区刊物 媒体广告 * 学习文档 物业（物业）品牌建设揭秘：“北斗七星” 1企业家及核心管理团队： 观念与风格 2企业战略与目标 3企业文化与管理机制 4系统流程与手法 5团队，人力 资源支持 6企业资源 整合支持 7全面互动与传播 * 学习文档 七、全面互动与传播 目的：提升知名度、认同度、美誉度；增强客户、员工的参与、投入 渠道： 广告、 自创媒体（物业大家庭） 第三方评价、 业主活动… 手法： 业主活动；--参见《活动营销》 提炼故事，大家讲故事---把素材变为故事《物业小故事》 让业主自己当“媒子” 开发公司、物业公司、员工之间相互宣传 第一次排队购房 售楼处的第一次吵架 第一次强迫老总出差 第一次见识“冲动型购房” 第一次被购房客户请客吃饭…… * 学习文档 第二阶段 “认养”问题的研讨 物业物管快速成长的原因，他们把