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* 二、如何做标准化——内容 常规内容： 　 －集中说明本标准需要形成的记录； 　 －记录包括表格、报告、合同、方案…… 要求： 　－表格尽量要有固定格式； 　－合同、报告、方案尽量要有范本； 　－格式、范本的内容要呼应制度要求。 * 二、如何做标准化——内容 常规内容： 　 －集中罗列本制度所引用的文件； 　 －包括公司规章制度、国家行业标准…… 要求： 　－指向的文件名称要绝对准确； 　－标注版本的文件，其新版不适用； 　－未标注版本的文件，以最新版为准。 * 二、如何做标准化——内容 常规内容： 　 －是标准具体要求的附加或补充条款，与正文具有同样的约束力 ； 　 －各类流程图、记录表格，列入规范性附录（各类工作模板，应作为的标准附件）。 要求： 　－在具体要求中，应有指向附录的文字 （例如“参见附录 B ”）； 　－每个附录均应另起一页。 * 二、如何做标准化——内容 常规内容： 　 －给出有助于理解或使用标准的附加信息； 　 －不应包含约束性要求。 要求： 　－在具体要求中，应有指向附录的文字 （例如“参见附录 B ”）； 　－每个附录均应另起一页。 * 二、如何做标准化——中航作业指导书规范 体系文件编写格式常见问题 * 三、标准化论题探讨——标准化的展现形式 文字式标准化 * 三、标准化论题探讨——标准化的展现形式 流程图标准化 * 三、标准化论题探讨——标准化的展现形式 视频标准化 写字楼公区自检流程 * 三、标准化论题探讨——标准化的展现形式 基于IT信息的标准化 CRM、OA流程、派工流、智慧物业 1.0 简单标准化 2.0 结构标准化 3.0 基于IT技术的标准化 装修申报登记服务规范 装修申报登记管理要求 装修申报登记检查表 （纸质化管理） 说到、做到、有效 装修审批作业指导书 装修申请审批表 （纸质化管理） IT软件与PDA应用 二维码应用 人机对话 巡查信息图片化 巡查信息同步化 工作时效性 （无纸化管理） * 三、标准化论题探讨——如何有效的标准化 文字式标准化 流程图标准化 视频标准化 基于IT信息的标准化 安管 保洁 工程 客服 管理员 * 三、标准化论题探讨——如何有效的标准化 文字式标准化 流程图标准化 视频标准化 基于IT信息的标准化 字典 作业现场可视化 快速有效低成本培训 立体管理，高效无纸化、智慧物业。 成本较低，出品速度快，便于修改。 制作周期较长、需要器材时间、有一定的技术要求，成本略高 快速规范化、员工素质要求较高，开发成本高。 * 三、标准化论题探讨——案例与实操 标准化设计 请看以下内容 客户服务受理 可提炼几个标准化 什么方式展现最合适 体现了几个标准化 请结合以上视频编制客户咨询标准化操作流程图 * 三、标准化论题探讨——案例与实操 客户来访 确认客户信息 了解并登记客户需求 可以立刻处理 预约时间处理 指派物业工作人员处理 确认客户联系信息 派单预约处理 处理完成 电话回访验证 处理完成 客户信息表 客户需求信息登记表 派工单 回访验证 * 五、标准化制作常用软件及功能 流程图绘制软件：亿图、绘声绘影、Viso2010 Office办公软件 物业服务标准化 主讲人： 2013年11月 一、什么是标准化 二、为什么要做标准化 三、如何做标准化 四、标准化论题探讨 五、标准化制作常用软件及功能 * 目录 * 一、什么是标准化——渊源 秦军战无不胜的秘诀 ——武器制作标准化　　 北宋建筑行业的国家标准 ——李诫的《营造法式》 * 一、什么是标准化——渊源 　　18世纪40年代，工业革命带来了社会化大生产，对互换性好、通用化高的零部件的需求更加强烈。立足于产品标准化，技术标准得到快速发展。 　　20世纪初，随着管理科学的兴起，管理标准和工作标准也得到了逐步发展。企业内部，各类标准相互支撑，形成了有机系统。 * 一、什么是标准化——定义 企业标准化： 　　为在生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的规则的活动。 ——（企业标准体系）GB/T15496-2003 表现形式：规章、制度、程序、规程、规范、办法、细则、范本、标准文本等。 活动包括建立企业标准体系、以及培训讲解、贯彻执行、 检查考核、持续改进。 * 一、什么是标准化——定义 第二境界 导入ISO9000管理体系，但全面性较差 第三境界 开始建立全面管理体系， 但适宜性、执行力较差 第一境界 以通知、规定等零散性规章和汇编性文件为主，还没有体系化 企业管理体系的 四个境界 第四境界 全面标准化管理体系，简约、适宜，精细化、标准化，执行力提