E时代的客户管理策略.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 E时代的客户管理策略  顾客水涨船高成蠃家  尽管，企业因顾客的需求而存在，「为顾客辛苦为顾客忙」亦是企业经营颠扑不破的定律，但在企业实务运作中，「顾客买爷永久是对的头家」唯恐只是个显学或口号而已，究竟，顾客是没有组织的乌合之众，也没有讨价还价的充分资讯，在厂商有系统的促销广告攻势下，协作绵密的经销体系，顾客只有嫌货求减价，要回一点消费者剩馀，或是转而买功能尚可、价格廉价的产品来消极抵抗厂商的蛮横与鸭霸，事实上，顾客被厂商宰割已是屡见不鲜的现象。  ｅ时代的来临却转变这种现象，在生产过剩、供应过度以及消费者进级需求不若从前明确的状况下，顾客有更多的选择，当「食衣住行育乐」的基本温饱都已达某种程度的满意，当顾客可藉「网路」取充裕而必要之资讯的今日，生产厂商就非常辛苦，况且「垂直统合」生产变成「水平分工」，琳琅满目的商品更让顾客有挑剔和宣泄的管道，就以这一次的总统选举来说，５组候选人让选民顾客有更多的选择，候选人使出浑身解数推出各式商品，笼络争取人民头家的青睐，但就是有３成左右的顾客选民不买帐，ｅ时代的顾客，其谈判地位何其崇高！  事实上，并非网路经济来临，顾客就已转变这种优势，以X省的媒体来说，就有很多种媒体可资选择，听收音机有很多的电台，看报纸有上百种，杂志广告更是不胜枚举，顾客在资讯爆炸与噪音充斥的时代，早