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第 1 讲 如何当好一线主管导论 【本讲重点】 认识一线主管 课程约定 主管的八大误区 管理者的困境 管理者的管理技能结构 认识一线主管 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？ 1. 一线主管的定义 主管泛指企业的管理层， 其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。 主管 在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管， 就是指在企业管理中 直接面对员工的那一层的主管。 一般情况下， 除去高层和中层主管之外， 根据企业规模大小 的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 2. 一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员， 要在一个开放系统里工作， 同时在 工