天猫淘宝客服必备售前售后技巧技能话术—淘宝天猫规则与售后流程注意事项.doc

PAGE PAGE 2 天猫规则 一般规则与特别注意十大易范天猫规则： 一般违规行为：发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、竞拍不买、恶意骚扰、违背承诺； 严重违规行为：发布违禁信息、盗用他人账户、泄露他人信息?、骗取他人财物、出售假冒商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、扰乱市场秩序、发布非约定商品、不正当谋利、拖欠淘宝贷款。 3. 天猫营销活动基准——一切都是为了此； 1)如商家违反? 《天猫规则》?规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名。2)商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。 3)售后服务综合指标：