服务礼仪礼貌题.pdfVIP

物业服务礼仪礼貌 目的： 1、提升自身的服务意识和个人素质，从而提高业主的满意度； 2 、掌握有效的对业主的服务技巧； 3、了解优质服务的标准。 4 、规范员工服务礼貌用语，营造企业文化，树立公司形象 一、服务礼仪篇 1. 服务礼仪的重要性 服务人员是否懂得和运用高星级酒店的服务礼仪，不仅反映出该员工自身的素质， 而且折射出企业的文化水平和经营管理水平。 2. 仪容、穿着与姿势 2.1 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华 丽头饰。 2.2 眼睛：无眼屎，无睡意， 不斜视。 眼镜端正、 洁净明亮。 女性不宜画过浓眼影。 2.3 耳朵：男女均不能戴耳环。 2.4 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子。 2.5 嘴：上班时、会客时不能吃食物。女性不宜用深色口红。 2.6 手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外 的首饰。 2.7衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。 2.8 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不起皱纹，颜色为深蓝色或黑色，扣上第 一个纽扣。 2.9 胸卡、工号牌佩带