360度回馈绩效评估制度的应用及发展.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 360度回馈绩效评估制度的应用及发展 1、『了解自己眼中的我』和『别人眼中的我』之间的差距。  2、增加对自我的了解。  一般而言，360反馈绩效评估制度共分为四个面向进行评估：  1. 直属主管评估：受评者的工作绩效可由直属主管来评分，藉此让受评者了解自己在主管眼中的表现，以及自己在组织中的定位。  2. 同侪评估：受评者的工作绩效可由同一部门或者跨部门职位相似的同侪来评估，由于评估者与受评者的工作互动较为亲密，因此评估的结果具有指针性。  3. 部属评估：受评者的工作绩效可由部属来评分，由于部属常有机会可以观看到受评者的管理行为，因此评估结果可以回馈给受评者做为管理行为改善之参考。  4. 自我评估：受评者针对自己的工作表现及绩效进行评估。  经由四个面向综合评估后，找出公司平均分数，并与其它面向做比较，让评估的结果更加地客观。从评估的过程中，就个人层面而言，可以发觉「自己眼中的自己」和「别人眼中的自己」的差异性；就组织层面而言，则供应了一个了解员工的管道。  目前使用360度回馈的现况分析  依据DDI(Development Dimensions International，简称DDI)的资料显示，360度反馈最常被应用在以下几个层面：  1.Support training and Development(训练与发展)  2. Promotion and Succession (升迁和接班人)  3. Performance Management (绩效评估)  4. Compensation (福利)  其中以应用在Support training and Development及 Promotion and Succession的成效最大。约有百分之二十到二十五的美国企业运用360度反馈在员工训练及发展。而国内企业则运用在训练发展、选人任用、绩效评估等方面。  在训练发展的应用部份，大都与管理才能相结合。也就是说，个人发展计画(IDP，Individual Development Plan)可藉由360度多源反馈的系统与公司策略相结合，增进管理者的「自我觉察」，进而帮助规划其将来，以提升领导效能。再者，亦针对公司订定的核心职能，找出员工与组织之间的落差，辅以教育训练，以削减中间的差距。  在选人任用的应用方面，大都作为接班人计画选任人员之用，期望藉由360度反馈机制发觉员工内隐性格，并从众多候选人中找出最适合的人选，此部分通常会与企业核心职能相结合。  在绩效评估的应用方面，大都是透过360反馈机制，从多元的角度实际评估出员工的工作绩效。360度反馈绩效评估制度可以供应多面向的反馈，真实地反映员工整体的工作表现。此外，360度反馈绩效评估制度强调全员参与，透过参与的过程，员工会对整个评量系统及结果产生承诺感，以达到激励员工的效果。  360度反馈绩效评估制度的优点  基本上，360反馈绩效评估制度并非用来取代主管考核的方式，而是供应主管一个更多、更正确、更有效的讯息来帮助主管激励部属达成工作任务，进而达到组织的目标；另一个层面是应用评量中心(Assessment center)多元向度(Multiple dimension)与多位评量者(包括上司、同事、自己本身与部属等)供应被评估者的各方面表现，以防止因特定人的偏见而产生偏差，进而影响评量的结果，相较于单一来源反馈，拥有比较高的信度及效度。此外，透过反馈的过程了解他人对于自我能力、学问、技能、特质的看法，比较两者之间的差距，可以作为是否转变行为的参考依据。  两者做法比较--传统 VS. 360度  360度的反馈来源除了受评者的直属主管之外，同时也让受评者的部属、同事、自己，甚至是顾客都能供应不同但却相关的信息。相较于传统上对下的绩效评估制度，360度反馈绩效评估制度兼具全面性、匿名性与客观性，也更能真实反映员工整体的工作表现。此外，由于员工参与整个考核的过程，考核结果简单取得员工的信任，而员工接受到这些反馈时，心中也会情愿接受评量的结果，进而改善自己的工作表现。总而言之，它与传统绩效评估之间最大差异，是透过一个健全的机制，让绩效的考核更加公开及透明。  360反馈绩效评估制度的最大优点，是让以往黑箱作业的绩效考评标准能够公开透明化，让原先评定考绩的主观意识，利用系统工具，尽量达到客观的标准。此外，主管也可以经由多方反馈，知道自己的领导行为以及别人对自己的评价，这是导入360回馈绩效评估制度最大的优点。  运用360回馈绩效评估应