ITIL在网络运维管理中的发展征途.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 ITIL在网络运维管理中的发展征途 ITILV3.0的问世促使着IT服务管理向更高的层次进步，同时也应证了ITIL是IT服务业界处于垄断地位的最佳实践和方法论。ITIL不单纯只是一个项目，而是引领我们在IT服务管理之路上如何前行的指明灯，应用好ITIL可以解决我们道路上遇到的挑战、困难，最终实现IT高度治理的局面。  国内ITIL应用现状  中国从引入ITIL的理念已经有五六年时间，到现在整个业界对ITIL的接受程度有了很大提高，越来越多的CIO开头给注意ITIL服务管理的重要性。他们也渐渐应用ITIL作为他们企业IT服务管理的蓝本。依据不同的成熟度来区分，可以把在IT服务管理上的应用分为五个层次：第一层是面向企业网络基本架构的管理；第二层是面向企业应用的管理模式；第三是面向企业流程的IT服务和管理模式；第四层是面向服务的管理模式；第五种比较高的境界是把IT作为核心业务的管理方式，即以IT带动企业业务，支撑企业发展。  目前中国的企业大部分处于第一种和第二种的IT管理层次，而有一些IT应用已经较成熟，如金融、电信和政府等行业已经走到面向流程和面向服务的管理层面，可以看到IT服务部门在今日仍旧面临着两大挑战，第一随着业务飞速发展，行业有着协同、整合的需求，要求技术和业务部门，总公司和分公司更好的协同和协作；第二