王兴茂：医院危机沟通-中华讲师网最终版.pptVIP

医院危机沟通;医院危机沟通 危机管理“三T〞 对不同受众的沟通 沟通原那么 沟通本卷须知 沟通战术;危机管理“三T〞;四川一医生索要“红包〞被撤消执业证;这那么报道给华西医院可能带来的危机;华西医院所做的危机处理和应对;医院的危机应对;;1、受害者;2、新闻界;3、内部员工;4、上级有关部门;5、其它公众;〔二〕沟通的原那么;?在危机中，传播失误所造成的真空会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据，“无可奉告〞之类的答复尤其容易产生此类问题。过时的消息会引起公众的猜疑，并导致不正确的报道;〔三〕沟通过程本卷须知;〔7〕为新闻记者准备好通讯所需设备 〔8〕确保危机期间组织的 总机人员能知道来电应转接何部门 〔9〕确保组织有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的各种性质的 〔10〕准备一份应急新闻稿，留出足够的空白，以便危机发生时可直接进展充实并及时发出 ;〔四〕、沟通的重要战术????;六要原那么 要灵活 要尽早回应 要一个声音说话 要准备好事实不全也要行动 遭受冤屈要辩白 要寻找同盟;谢 谢 ！