烟酒专柜职务说明书.docVIP

PAGE / NUMPAGES 烟酒专柜人员职务说明书 职位名称：烟酒专柜人员 说明书编号： xtd0030010 职位 部 收银 部门定员 组 编号 门 部 别 直接 收银 直接 无 薪资级别 月薪标 上司 主管 部下 准 审 批 准 核 序号 工作内容 工作标准 1、每天 7:45 分准时参加店内晨会 , 仔细倾听会议内容 , 并落实到自 参加晨会 , 迎宾工作 己 ; 2、7:55 分检查自己的仪容仪表 , 准备迎宾 1、7:55-8:00 分迅速到办公室领取钱箱 ; 2、在收银主管处换取零钱 , 零券 , 领取当天所需的小票纸等物件 ; 2 上机前准备工作 3、检查钱箱里的钱物 , 收银员所换零钱能否备足 , 发票 , 储值卡能否 到位 ; 4、增补柜台内所缺的商品 ; 5、打扫自己地区卫生 , 达得手摸无尘的标准 ; 1、严格依据收银七步曲原则 ; 2、严格履行唱收唱付流程 , 浅笑服务 ; 营业时期收银 , 招待 3、仔细给收银员换取零钱 ; 3 4、仔细 , 耐心给顾客办理储值卡业务，见告顾客使用及保留细则 ; 顾客 , 浅笑服务 5、保证每件商品 , 均已收银 , 不可以多扫 , 漏扫等状况 ; 6、服务顾客 , 为顾客办理各项有关任务 ; 7、收银过程中要有防盗意识 , 时辰留神邻近可疑状况 ; 1、耐心听取顾客诉说 ; 招待顾客投诉 , 咨询 2、实时解决顾客反应的问题； 3、假如自己解决不了 , 要实时上报主管 , 店长 ; 1、要不停学习本岗位有关烟酒的全部知识 ; 2、点钞速度要快而准 , 能正确鉴别钞票真伪 ; 5 娴熟业务 , 提高自己 3、每周一要报本周所需香烟 , 要合理 , 明确库存数目及本周或本月销 量 ; 4、每个月初要配合食品部报取电池类商品 ; 5、要按期整理 , 仔细填写酒类帐单 1、开具发票必定要仔细填写 , 不得有涂抹 , 撕毁状况 , 每本发票作废 张数不得超出 3 次 ; 2、发票要照实填写 , 不得有多开 , 虚开等状况 ; 6 发票的管理 3、发票登记要在指定的记录本上仔细登记好发票号 ,金额, 日期, 顾 客单位等一系列资料 ; 4、当天结束后发票必定要锁在钱柜里 , 不可以随意乱放 ; 5、严格恪守企业有关制度 , 仔细履行 ; 1、售卡 : 仔细登记卡号 , 面值 , 总数 , 顾客姓名 , 日期 , 【 先收取现金， 确认现金无误后，再办理售卡业务 】 2、退卡 : 要仔细查对顾客署名 , 日期 , 查问卡值 , 营业员署名 , 主管签 字【核实顾客能否已开据发票、返券及赠品】 7 售卡 , 退卡流程 3、售卡返券要严格依据返券流程 , 仔细填写登记 , 顾客署名 , 联系方 式 , 主管署名 4、严格依据烟酒专柜有关流程进行操作 , 不得有虚假 , 假造等行为 5、售卡登记本要妥当管理 , 不得让顾客、非岗位人员擅自查察，要 对顾客资料进行保密 ; 6、做好储值卡的全部售后服务 ; 1、每年一次会员积分对奖 , 赠品发放 ; 会员卡赠品的管理 2、赠品要分类整理 , 妥当保留 ; 8 3、积分兑奖要查对会员姓名 , 身份证号 , 对应积散发放对应赠品 ; 及发放 4、照实填写 , 核实会员资料 , 营业员署名严格依据要求仔细发放 ; 5、做好赠品发放进出库明细及汇总 ; 与有关部门人员进 1、与收银员进行交流 ( 收银员换零钱 ); 9 2、与财务室有关人员进行交流 ( 发票 , 储值卡领取 , 零钱的磋商 ); 行交流 3、与主管进行交流 , 实时报告本岗位重要事项及合理化建议 ; 1、烟酒专柜内的烟酒 , 电池类商品必定要亲密看管 , 保证商品安全 ; 商品 , 现金管理【烟酒售出概不退换】 2、备用换零钱 , 储值卡钱款 , 商品的货款 , 要保证全部钱物的安全 ; 1、烟酒柜除主管及本岗位人员 , 其余人员一律禁止入内 ; 11 岗位纪律事项 2、不得存入个人物件 ; 3、严格恪守本岗位职责 , 企业制度仔细履行 1、每天在规准时间内准时交接班 12 进行交接班 2、仔细记录并听取对方建议及交待事宜 ; 3、严格履行交接班规定 ; 到办公室交销售款 1、实时按规准时间将当天所收货款交给收银主管 ; , 13 并全面保护自己的 2、照实填写现金日销单 ; 3、保证帐数符合 , 百分之百正确 ; 钱物 4、要剖析差错率 , 并实时查找原由 , 清除错误 ; 14 市调工作 1、每个月起码一次对烟酒进行市调 , 针对名烟名酒等进行市调； 2、实时把市调结果上报给主管； 1、每二月一次进行门店大清点 ; 2、主要清点烟酒专柜全部商品 ; [