银行支行舆情隐患排查情况报告.pdfVIP

银行支行舆情隐患排查情况报告 银行支行舆情隐患排查情况报告 根据总行“关于进一步做好XXX 期间舆情工作的通知”，我行领 导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫 性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、 排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排 查工作取得实效。现将情况汇报如下： 根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情 况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信 用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等 当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五 个方面： （一）案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下， 认真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报传 达到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜 自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的人生观、 价值观、世界观；同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思想 动态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及任何重大案件， 未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。 （二）服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自成立以 来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭借宽敞亮 第 1 页 共 4 页 丽的硬件，打响**银行在**城的服务品牌，三年来，已获得客户的认 可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件（XX 年），通过 登门致歉与解释，取得客户的谅解，并继续成为我行的忠诚客户。一 线人员高度重视服务质量，一经发现问题，绝不拖延，迅速报告解决， 尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生。同是也在大堂处布置了支 行与总行的投诉电话、意见簿，按季随机抽查一定量的客户对我行的 客户经理及临柜服务人员进行多方位的评价，加强了监督机制。 对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费， 并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子可以让客 户带走细读，不存在乱收费现象。 （三）信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信贷政 策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将阳光信贷政策 上墙公布，将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状态上墙公 布，将银监会“七不准”规定在营业大厅公告，方便客户办理业务， 接受群众监督；在信贷投放上，按照支农支小支实主线和城乡居民、 个体工商户、中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业 负担，努力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款**万元， 正在努力消化中，其中今年新增**万元，属于企业经营不善所致，已 诉讼至法院，预计今年能够全部清收。历年不良贷款**万元，均已诉 讼至法院，会有部分损失。经总行审计，发生的不良贷款中，我行员 工均不存在违法违规行为。 在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项信 第 2 页 共 4 页 贷政策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实防 范操作风险。 在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我行总是先行安 排学习文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做好充分解释与揭 示风险，按规定流程操作，未发生风险事件。 （四）员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一 步明确职责分工，提高全行员工舆情风险意识，共排查员工xx 人， 其中正副行长x 人，劳务派遣工x 人。对相关人员积极通过各种渠道 收集相关资料，对各种行为进行排查。通过排查发现，所有员工都没 有通过网站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息，都具有较 高的防范声誉风险意识，都能在生活作风、工作作风、学习作风上严 格遵守相关管理规定，都能做到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、 依法合规”，极力维护我行网点、窗口、员工的形象，提升我行的综 合竞争力，为各项业务的发展奠定坚实的基础。 此次舆情风险排查工作能够顺利的开展，主要有以下几个方面 的原因。 一是领导重视。为确保舆情风险排查到位，明确了行长主抓， 分管副行长具体抓，综合办公室实施，各部门配合落实的工作机制， 特别强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。 二是方式灵活。通过网络搜索，个别谈